Функционал
›
Кейсы
›
Система обучения персонала —
основа сильной команды
Рассказываем, что такое система обучения персонала: из чего состоит, зачем нужна и как работает. Статья будет полезна HRD, HR BP, руководителям корпоративных университетов, собственникам бизнеса.
22.12.2023 Что такое система обучения и чем отличается от несистемы
Система предполагает структурированный подход к обучению сотрудников компании, к развитию их навыков и знаний. Это комплекс, части которого взаимосвязаны — от разработки учебных курсов до обратной связи работников.
Несистемное обучение
Системное обучение
Подход
Неструктурированное, случайное.
👉 Без специально разработанных программ и планов.
👉 Без специально разработанных программ и планов.
Основано на планомерном подходе.
👉 Последовательное, с четкой структурой, фокусом на аудиторию и методом обучения.
👉 Последовательное, с четкой структурой, фокусом на аудиторию и методом обучения.
Цели
Перед случайными обучающими программами не ставят конкретную цель.
👉 На предприятии проводят вебинары по бизнес-этике и работе с Word, Excel. Набор программ разрозненный.
👉 На предприятии проводят вебинары по бизнес-этике и работе с Word, Excel. Набор программ разрозненный.
Работает на задачи и цели компании.
👉 Внедряют новую комплаенс-стратегию — проводят несколько вебинаров по комплаенсу, а затем тестируют, насколько сотрудники понимают новую стратегию.
👉 Внедряют новую комплаенс-стратегию — проводят несколько вебинаров по комплаенсу, а затем тестируют, насколько сотрудники понимают новую стратегию.
Место в рабочем процессе
Имеет эпизодический характер.
👉 Разовые тренинги, мастер-классы.
👉 Разовые тренинги, мастер-классы.
Регулярное, включено в рабочий процесс. Учитывает режим и потребности работников.
👉 Тренинг по переговорам по пятницам в 16.00.
👉 Тренинг по переговорам по пятницам в 16.00.
Результаты
Не предполагает оценку результатов.
👉 Провели вебинар про цифровой кадровый документооборот — а потом не оценили, сколько сотрудников перешли на электронную трудовую книжку.
👉 Провели вебинар про цифровой кадровый документооборот — а потом не оценили, сколько сотрудников перешли на электронную трудовую книжку.
Эффективность можно измерить. Компания оценивает учебные и рабочие результаты.
👉 Обучили продавцов-консультантов работе с покупателями — а потом замерили, как изменились продажи.
👉 Обучили продавцов-консультантов работе с покупателями — а потом замерили, как изменились продажи.
Какие задачи решает система обучения
Основная задача — повысить профессиональный уровень сотрудников, производительность и результативность работы.
Система обучения персонала
Решает задачи бизнеса,
так как учеба связана с практикой и результатами
так как учеба связана с практикой и результатами
Создает условия для профессионального развития, помогает работникам постоянно повышать квалификацию
Формирует
кадровый резерв
и помогает бизнесу закрывать потребность в руководителях
и специалистах
кадровый резерв
и помогает бизнесу закрывать потребность в руководителях
и специалистах
Делает сотрудников активными и готовыми обучаться самостоятельно
Готовит персонал выполнять задачи конкретной компании, так как система привязана к специфике бизнеса и процессов
Задачи системы обучения персонала
Вот несколько ситуаций, когда система обучения персонала поможет компании решить внутренние проблемы, наладить эффективную работу и достичь бизнес-целей:
Установили новое оборудование на предприятии. Сотрудники не обучены работать на нем: могут вывести технику из строя, получить травмы, принести материальный ущерб бизнесу.
В 35 филиалах компании «Техавтоцентр» не было единой системы подготовки кадров. Базой знаний пользовались редко, так как она неудобная. Чтобы решить проблему, использовали геймификацию — компания разработала портал с дизайном в стиле винтажного гаража. На портале сотрудники проходят одинаковую подготовку, там же доступна база знаний, в том числе по правилам безопасности при работе.
Бизнес расширяется и принимает много новых сотрудников на работу. Чтобы адаптировать новых сотрудников, на этом этапе нужна установка на наставничество и помощь новичкам.
В CityAds сократили онбординг в 3 раза. Новых сотрудников обучали руководители: тратили на это много времени, а основная работа стояла. Поэтому компания собрала знания опытных работников в учебные курсы и автоматизировала процесс.
Компания хочет повысить уровень сервиса, отработать с сотрудниками стандарты качества обслуживания.
Yclients увеличили уровень качества работы технической поддержки с 87 до 97% за два года и автоматизировали найм сотрудников. Таких результатов достигли, когда нашли образовательную платформу с развитым API — чтобы можно было настраивать бизнес-процессы самостоятельно, по своим сценариям.
Из чего состоит система
Она включает шесть составляющих — этапы работают комплексно и по принципу круговорота:
Система обучения персонала и ее составляющие
1. Определение потребности в обучении: оценить текущие знания и навыки работников, чтобы увидеть зоны роста, где поможет обучение.
2. Определение целей обучения: понять, чего хотите достичь. Например, повысить профессиональный уровень и результативность работы сотрудников. Или создать корпоративную систему стандартов, чтобы сотрудники разных филиалов работали одинаково.
3. Разработка учебных материалов: создать или использовать готовые образовательные ресурсы — курсы, вебинары, тренинги.
4. Проведение обучения: вебинары, лекции, онлайн-курсы, тренинги, мастер-классы.
5. Оценка эффективности: оценить, достигнуты ли цели и как сотрудники восприняли программу.
6. Мониторинг и апдейт: отслеживать изменения в работе компании или отрасли и обновлять обучающие программы. Мониторинг поможет оценить, насколько программы понятны обучающимся и не содержат ли ошибки, а апдейт — устранить недочеты.
Как работает система обучения
Она охватывает весь путь сотрудника — с первого дня в компании. И работает непрерывно, так как профессиональные навыки нарабатываются постепенно. Одного тренинга по технике безопасности недостаточно — чтобы были результаты, нужно проводить их регулярно.
Сеть кофеен «Шоколадница» обучает весь штат — 5000 человек: это опытные и новые работники. Ниже мы показали, как работает система на каждом этапе пути сотрудника в компании.
Непрерывный учебный процесс
Онбординг новичков — чтобы адаптировать новых сотрудников к рабочей среде, компании, новым обязанностям.
В «Шоколаднице» онбординг новых сотрудников длится 3 недели:
- в первую — стажеры изучают стандарты работы и отрабатывают их на практике,
- во вторую — проходят стажировку в кофейне,
- на третьей — сдают аттестацию в учебном центре.
Продуктовое обучение — чтобы сотрудники знали, в чем особенности и преимущества продукта или услуги компании; почему продукт интересен клиентам, чем полезен.
При обновлении меню или стандартов в «Шоколаднице» проводят обучение. Когда запускали проект «Кофе с органических плантаций», сначала сделали курс про новый продукт, а потом тестирование — его успешно прошли 89% сотрудников.
Повышение квалификации и развитие — чтобы навыки сотрудников не устарели. Обучение нужно как молодым сотрудникам, так и опытным. Программы повышения квалификации для некоторых профессий прописаны в законе: врачи, учителя, водители.
Когда сотрудника «Шоколадницы» повышают, он проходит программу по новой должности. Например, официант, ставший менеджером-стажером, изучает программу «Менеджер-стажер».
Переподготовка — для перехода на новые должности в компании. Проще обучать работников внутри, чем привлекать со стороны.
Перейти на должность бариста официанту «Шоколадницы» помогают профильные программы. Работник осваивает эспрессо-машину, учится обжарке кофейного зерна.
Запустить систему обучения в компании и управлять ею поможет Teachbase. Наш главный продукт — платформа с конструктором курсов и тестов. А еще мы разрабатываем обучение: в нашей библиотеке есть готовые курсы и мы делаем уникальные — под задачи компании.
Коротко о главном
Обучающая система для персонала — плановая и непрерывная, предполагает структурированный подход.
Она охватывает весь путь сотрудника в компании — от онбординга до повышения квалификации и переподготовки.
Чтобы оценить эффективность системы, измеряем достижение поставленных целей и бизнес-показателей компании.
Формирование обучающей системы включает оценку потребностей, аналитику, выбор формата учебы, организацию учебного процесса, определение критериев успеха.
Елена Тюкалова
Пишет и редактирует книги, чек-листы, статьи и кейсы об онлайн-обучении. Создает лендинги и страницы сайта о продуктах Teachbase. Опирается на опыт экспертов — команды, клиентов и партнеров.
Пишет и редактирует книги, чек-листы, статьи и кейсы об онлайн-обучении. Создает лендинги и страницы сайта о продуктах Teachbase. Опирается на опыт экспертов — команды, клиентов и партнеров.
Редактор
