Как обучают 40 000 соцработников Москвы

В планах — обучать дистанционно весь департамент

В планах — оставить на платформе «ИДПОзнание» цифровой след всех образовательных продуктов

Гибкость. Благодаря развитому API мы можем заточить коробочное решение под нужды заказчика. ИДПО запустил систему дистанционного обучения в базовом виде, и теперь мы строим на ее основе уникальный проект.

Техподдержка. Обслуживание платформы и доработки — на стороне Teachbase.

Безопасность. Персональные данные сотрудников наш клиент будет хранить на своих серверах под надежной защитой.

Простота. У платформы интуитивно понятный интерфейс, логичная структура кабинетов менеджера и ученика. Это особенно важно, потому что слушатели и преподаватели ИДПО — люди зрелого возраста.

Экономичность. Аудитория ИДПО — 40 000 человек, и это не предел. Институту выгоднее заплатить за коробку один раз и масштабировать обучение без ограничений: количество учеников будет расти, а стоимость их подключения — нет.

Визуальная привлекательность. Платформа и мобильное приложение оформлены в фирменных цветах ИДПО.

Российский разработчик. Институт — государственное учреждение, ему важно работать с отечественными подрядчиками. А Teachbase — аккредитованная IT-компания, входит в реестр российского ПО.

Быстрый запуск. Мы установили и настроили коробочную версию за 3 недели.

Осветили техническую сторону процесса и познакомили с платформой Teachbase

Рассказали о пути ученика в программе (Student Journey Map), логике курса и способах мотивации

Отдельный модуль посвятили оформлению программ

Не все сотрудники департамента труда и соцзащиты пользуются корпоративной электронной почтой. Они заходят на платформу с личных адресов, иногда — с разных, поэтому отследить историю их обучения бывает сложно. С этим борются так:

Прошли весь процесс создания курсов и программ

Онлайн-программы создает отдел дистанционного и электронного обучения: 5 разработчиков, тьютор, иллюстратор. Отдел занимается только новыми программами.

При регистрации новых пользователей — объясняют каждой организации соцзащиты, почему важно использовать корпоративную почту. В 90% случаев это дает результаты.

За очное обучение отвечают преподаватели-эксперты и методисты центров компетенций ИДПО. Они ведут лекции, проводят практику и вебинары. С методологией онлайн-обучения они не были знакомы.

Чтобы преподаватели могли создавать новые образовательные продукты высокого качества, HR-блок запустил программу повышения квалификации — «Территория развития». Так в каждом центре компетенций появились люди, которые освоили платформу.

При повторном запросе на обучение — проверяют почту пользователей в системе. Если указана личная, меняют на корпоративную. Учетные записи не дублируются и сохраняется статистика пользователя.

Сделали скачок по ключевым метрикам в IV квартале 2022 года. При этом количество программ и групп не увеличилось. Все цифры собирают с помощью платформы.

Собрали в одном месте образовательный контент от разных направлений и учреждений. Это и документы, и онлайн-программы, и записи лектория. Могут быстро обновлять эти материалы.

II квартал
2022

IV квартал
2022

COR (Completion Rate) — показатель доходимости программы: сколько процентов слушателей успешно завершили программу и получили удостоверения от всех зачисленных.

CSI (Customer Satisfaction Index) — индекс удовлетворенности учащихся. По шкале от 1 до 5 измеряют, насколько курс полезен, интересен и практически применим и общую удовлетворенность.

70,9%

83,9%

82,5%

87,9%

NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиентов. Считают его по каждой группе.

34,5%

48,8%

Организации сами следят за прогрессом своих сотрудников. Это возможно благодаря функции «Наставничество». ИДПО не тратит время на отчеты и может создать больше программ.

Охват слушателей вырос в 5,5 раза. В 2021 году дистанционные программы ИДПО прошли 1775 человек. А в 2022 году те же самые программы, без учета новых, — 9695 человек. Вырос спрос на онлайн-курсы, а у платформы появилось больше инструментов, чтобы управлять учебным опытом студентов.

Никита Куземкин, начальник отдела дистанционного и электронного обучения ИДПО

Заказчики смотрят на количество выпускников. А нам как разработчикам очень важно управлять образовательной траекторией, исходя из того, какие эмоции, впечатления и результаты получает ученик. Мы сторонники доказательного образования.

Например, в конце 2022 года мы провели исследование: оказалось, что слушатели достигают более высоких образовательных результатов, если у программы есть тьютор. Тьютор — это либо разработчик программы, либо преподаватель-эксперт. Он курирует группу, проверяет задания на платформе, дает слушателям обратную связь и отслеживает их прогресс.

Результаты групп, сопровождаемых тьютором, выше в среднем на 6% при итоговом контроле знаний и на 3,59% — при промежуточном контроле знаний. Обучающиеся без тьюторской поддержки чаще ошибались и давали неправильные ответы.

Метрики мы вычисляли самостоятельно. Однако все цифры для расчетов брали из отчетов на платформе Teachbase.

В департаменте 40 000 человек. Уже сейчас есть программы, которые должны пройти все сотрудники департамента.

Таким образом работа в «ИДПОзнании» станет частью образовательной траектории для всех учащихся. Это позволит собирать статистику и вести историю обучения каждого слушателя.

Программы и дальше будут существовать в трех форматах: очном, дистанционном и смешанном. Но все они будут представлены на платформе: там будут проходить итоговые аттестации, опросы, анонсы мероприятий, хранится презентации и видеозаписи.

Есть вопросы? Оставьте заявку

Свяжемся и на все ответим, вместе разберемся, как можно решить ваши задачи. А если вы не знакомы с платформой Teachbase, подключим демо-доступ.
Все перечисленное — бесплатно.