8 495 660 38 43

Оставить заявку

Кейсы
/
Ритейл

Кейс

Terra Pro

Ускорили стажировку продавцов-консультантов в 2,5 раза

Автоматизировали обучение продавцов-консультантов в сети магазинов одежды и разгрузили управляющих. А еще — сократили стажировку с 14 до 3−7 дней и в 5 раз ускорили аттестацию. Рассказываем подробности

TerraPro Ускорили стажировку продавцов-консультантов в 2,5 раза

О компании

Terra Pro — сеть магазинов мужской и женской одежды и аксессуаров. Аудитория компании — более 500 тысяч постоянных клиентов.

30+ магазинов

одежды и аксессуаров

В Узбекистане и Казахстане

14 городов — от Ташкента до Астаны

Персонал

Продавцы-консультанты, кассиры, управляющие, кураторы магазинов

TerraPro клиент Teachbase

До Teachbase стажеров обучали управляющие магазинами

Продавцов-консультантов в Terra Pro прокачивают с нуля на обязательной стажировке. Раньше за обучение отвечали управляющие торговыми точками. У такого подхода было много недостатков.

Очная стажировка длилась от 3 до 14 дней

Управляющий разбирал с каждым новичком задачи, теорию и практику. Обучение отнимало много времени и зачастую было невыгодно — из-за свойственной ритейлу высокой текучести кадров меньше половины стажеров оставались в компании надолго

Устная аттестация одного стажера занимала 45 минут

Управляющий лично аттестовывал каждого и иногда тратил на это половину рабочего дня — защищаться на должность могли до пяти человек подряд

Почему пришли в Teachbase

Эмрина Абдувалиева, региональный менеджер Terra Pro

Эмрина Абдувалиева, региональный менеджер Terra Pro

Мы искали платформу, чтобы создать единую систему обучения и ускорить внедрение линейного персонала в должность без тотального контроля со стороны управляющих. Остановились на Teachbase. Понравились простота использования и функционал.

Как сейчас устроено обучение

Организация обучения Terra Pro: текущая структура — менеджеры и HR отслеживают прогресс стажёров через инструменты наставничества, курсы назначаются подготовительно по группам и подгруппам

Стажировка — частично онлайн

01

Первый день

Стажеры знакомятся с должностью, магазином и персоналом под контролем управляющего

02

Второй день

Изучают теорию в мобильном приложении Teachbase. Курсы переведены на три языка: казахский, узбекский и русский. Внутри есть практика для самопроверки и тренировки ― тесты с закрытыми вопросами

03

Третий день

Начинают работать с клиентами. Если у стажера возникают трудности, управляющий помогает проработать проблемные моменты. Например, подсказывает, как общаться с покупателями, которые не идут на контакт

04 — 07

Четвертый-седьмой дни

Обычно новички завершают обучение в первые 3 дня. 4−7 дни — резервные для тех, кому не хватило этого времени. Содержательно они не отличаются — стажеры просто продолжают изучать теорию и закреплять ее на практике

Аттестация — полностью онлайн

Для защиты на должность стажеры решают тесты на платформе. Ответы проверяет региональный менеджер и отправляет куратору. Если аттестация прошла неудачно, куратор сообщает об этом управляющему магазином. Стажер разбирает ошибки и пересдает тестирование.

Аттестация охватывает все темы обучения — товары, правила работы и принципы компании

Аттестация охватывает все темы обучения — товары, правила работы и принципы компании

Аттестация охватывает все темы обучения — товары, правила работы и принципы компании

Аттестация охватывает все темы обучения — товары, правила работы и принципы компании

Как создают учебный контент быстро и эффективно

Региональный менеджер собирает курсы на платформе из разных материалов — презентаций, документов, видео. Файлы выкладывают на платформу и отправляют всем ученикам.

Какие форматы используют

Презентации. Для слайдов перерабатывают тексты инструкций. Иллюстрируют реальными фотографиями с торговых точек.

Документы. Раньше правила и таблицы распространяли на бумаге. Теперь — добавляют в курсы.

Видео. Записывают на смартфон на торговых точках. В главных ролях — опытные сотрудники.

Что упрощает работу

Конструктор курсов помогает собрать разные форматы в единое целое.

Конструктор тестов позволяет составить тест из любого типа вопросов.

Промежуточное звено между линейным персоналом и директором

Презентация-инструкция Terra Pro по стандартам мерчендайзинга с фотографиями торговой точки

В презентации-инструкции по стандартам мерчендайзинга — фотографии с торговой точки, где эти стандарты выполнены

Обучающее видео Terra Pro: опытная сотрудница демонстрирует этапы продаж и правильное общение с клиентами

В видео про этапы продаж опытная сотрудница показывает, как правильно общаться с клиентами

Платформа — не толькодля обучения стажеров

В компании — вертикальный карьерный рост. Теорию для повышения квалификации продавцы-консультанты тоже проходят на Teachbase. За учебным прогрессом следят старшие коллеги — курирующий менеджер и управляющий магазином.

Вертикальный карьерный рост в Terra Pro: повышение квалификации продавцов-консультантов через обучение на Teachbase под контролем менеджеров

Обучение управляющего начинается с подробного пособия со всеми правилами

Обучение управляющего начинается с подробного пособия со всеми правилами

Онлайн-курс для управляющих Terra Pro: старт с изучения пособия со всеми правилами

Обучение управляющего начинается с подробного пособия со всеми правилами

Чего добились с Teachbase

в 2,5 раза

в среднем ускорили стажировку

Очная стажировка длится от 3 до 7 дней вместо прежних 14. Стажеры быстрее получают нужные навыки и выходят в штат

в 5 раз

сократили время аттестации

Устная аттестация одного стажера занимает 8 минут. Раньше — в среднем 45 минут. Можно проводить несколько защит в день одновременно

Полина Колосова

Полина Колосова

Редактор

Получите решение под свои задачи

Покажем, как платформа для создания онлайн-обучения встроится в ваши процессы, и оформим демодоступ

[{"lid":"1778062241614000011","ls":"10","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ta","li_ph":"\u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441? \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c? \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0438 \u0432\u0430\u0448 \u043d\u0438\u043a\u043d\u0435\u0439\u043c \u0432 Telegram.","li_rows":"10","li_name":"details","li_nm":"details"},{"lid":"1778062241614000012","ls":"20","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u0414\u0430\u044e <a href=\"\/soglasie-posetitelya-na-obrabotku-personalnyh-dannyh\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" style=\"color: rgb(124, 239, 198); border-bottom-width: 1px; border-bottom-style: solid; box-shadow: none; text-decoration: none;\">\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435<\/a> \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445","li_req":"y","li_nm":"Checkbox"},{"lid":"1778062241614000013","ls":"30","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u0414\u0430\u044e <a href=\"\/soglasie-posetitelya-na-reklamnuyu-rassylku\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" style=\"color: rgb(124, 239, 198); border-bottom-width: 1px; border-bottom-style: solid; box-shadow: none; text-decoration: none;\">\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435<\/a> \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438","li_name":"subscribe","li_nm":"subscribe"},{"lid":"1778062241614000014","ls":"40","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"hd","li_name":"formtitle","li_value":"\u0414\u0435\u043c\u043e","li_nm":"formtitle"}]

Оставить заявку