Обучение в ICL Services: 5 необычных деталей

Группа, которая занимается внутренним обучением, состоит из тренера по софт-скилам, разработчика курсов, координатора обучения и руководителя

Только пришедших в компанию тестируют и онбордят. Программа онбординга — это комплект вводных курсов (софт-скилы, работа с документами и данными, безопасность и т. д.) плюс вебинар

Дальше обучение ветвится на 3 направления: хард-скилы, софт-скилы и языки. На языки делается большой упор, они нужны для работы с иностранными клиентами. Помимо английского, обучают немецкому, французскому и даже японскому

Часть курсов закупают у провайдеров. Понять, у кого покупать курсы, помогают опыт и обратная связь от сотрудников. А еще у провайдера должны быть валидные сертификаты. Часть курсов делают своими силами, в том числе сами сотрудники (подробности ниже)

Обучение происходит на платформе Teachbase. Чтобы с платформой завязались особые отношения, ее брендировали и переименовали. Сотрудники видят не наш бренд, а название с посылом — DELTA.

Часть курсов создают сами сотрудники, в этом задействовано примерно 70 человек. Тренером может стать любой, кто подходит под формулу энтузиазм + экспертиза + потребность компании в твоих знаниях. Не приветствуются только тренеры-руководители. Это люди загруженные, им сложно полностью влиться в учебную рутину. Но здорово, когда руководитель разово выступает перед сотрудниками с чем-то полезным.

Тренеры проходят обучение и получают рекомендации, какие инструменты использовать или как лучше оформить курс, чтобы читался с телефона и т. д. Но основной формат для подачи материала выбирают все-таки сами: вот тут лучше сделать демонстрацию экрана, это надо подать сжато.

Мотивы стать тренером — разные. «Давайте я научу один раз, чтобы сто раз не спрашивали», потребность делиться знаниями, благородное желание подтянуть команду. Финансы — редко. Хотя в компании есть материальное поощрение за тренерство, больше ценится душевное: когда к тебе пришли за помощью, сказали спасибо, прикрепили особый значок на портале.

Это когда обучение под сотрудников и много обратной связи. Выкладывается список тем, желающие подают заявки — запускается обучение, собравшее много заявок. А после обучения активно собирается обратная связь, через портал и при личном общении. Это помогает отбирать провайдеров готовых курсов, полировать какие-то детали обучения, ну и выбирать горячие темы.

На карьеру в компании влияет работа, а обучение — поддержка на этом пути. Оно помогает получать важные для работы официальные сертификаты: обучился в компании, успешно прошел сертификацию. Еще обучение помогает выйти на другой уровень — освоить новое и участвовать в более сложных-интересных проектах. Когда формируется команда под выполнение задачи для клиента, как раз смотрят, какие у сотрудника в бэкграунде курсы, то есть что он умеет.

Этот необычный момент — из-за специфики отрасли. Клиенту для закрытия потребностей нужны работники с конкретной подготовкой. Если твои специалисты что-то не знают, то компания не может предоставить нужный уровень сервиса и продукта. Кстати, поэтому в обучении упор на языки — необходимо общаться с заказчиками по всему миру.

Когда обучение везде ненавязчиво тебя окружает, оно становится естественной частью жизни. Привыкаешь постоянно развиваться, не забываешь обучаться по работе. Поэтому много разных каналов для раскрутки обучения — хорошо, каждый найдет свой. Вот что есть у ICL Services:

Внутренний портал. Там публикуют новости, проводят опросы, викторины

Корпоративные социальные сети, где в том числе есть рубрика «Обучающая среда» — по средам размещается пост про обучение.

Плюс к этому, регулярно проводят отчетные собрания: рассказывают, что сделано, анализируют показатели. Еще публикуют статьи про обучение на внешних порталах и выступают на конференциях (последняя была про языковое обучение). Когда обучение компании «светится» в профессиональных кругах, это тоже срабатывает как реклама для сотрудников.

Email-рассылка. Раз в неделю присылают подборку новостей, в том числе учебных

Когда мир был более очным и обучение тоже, использовали доски объявлений

Внешнее обучение

У ICL Services есть свой авторизованный тестовый центр, где можно пройти сертификацию. И обучающий проект ICL Services School — краткосрочные интенсивы для выпускников вузов. Это возможность бесплатно обучиться и потом начать карьеру в ICL Services. Самые популярные интенсивы — Школа по управлению проектами и Школа по системному администрированию.

Учащихся отбирают по итогам тестирования и интервью. Потом их снабжают всем необходимым, в том числе техникой. Обучение происходит на Teachbase. Программа состоит из IT-курсов и курсов по софт-скилам (деловая переписка, работа с Outlook). В конце каждого курса тест, потом большое общее тестирование. Если был активен на курсе, успешно сдал тесты — у тебя высокие шансы получить рабочее предложение.

Почему выбрали Teachbase

Компания ICL Services остановилась на Teachbase из-за соотношения цена-качество, а еще из-за адекватного общения и быстрой реакции на всех уровнях.

Представитель ICL Services

Даже те, кто не знаком с платформой, по минимальной инструкции могут сразу сделать курс. Нравится легкий подвижный дизайн, интуитивно понятный интерфейс. Очень нравится ваша техподдержка, быстро отвечают.