Из-за этих двух проблем образуется большой снежный ком. Беспорядочная система обучения — это и несерьезное отношение сотрудников к компании, ну потому что все так нечетко, и соответствующая работа. А потом недовольство гостей и снижение доверия к бренду.

Со всеми своими болями Росинтер пришел к Teachbase. А мы взяли и автоматизировали обучение.

Человек устраивается в заведение холдинга Росинтер. Скачивает приложение Teachbase на телефон — а он уже в учебной системе. А дальше система сама назначает ему курсы и уведомляет о том, что нужно поучиться. На почтовый ящик приходит письмо или уведомление в мобильном приложении — наглую красную цифру на иконке приложения сложно не заметить.

Откуда система обучения знает, кому что надо? У каждого курса выставляются галочки, какой группе сотрудников его назначать. Группы могут быть разные: по должности, региону, франчайзи, просто конкретный ресторан. Сотрудники попадают в учебную систему (автоматом из кадровой системы или после заполнения пары полей, если это франчайзи) со всем информационным обвесом: кем работает, где работает. Система: ага, ты относишься к таким группам, тебе нужны вот такие курсы. И это называется автоназначение.

Обучение случается не только с новичками и не только в онлайн-формате. Вот какие есть сценарии:

Курсы Росинтер делает самостоятельно, для этого в штате 2 педагогических дизайнера (они же методисты). Их брали не со стороны, прокачали своих. Руководит всем обучением 1 человек. Вот те самые 3 человека из Университета Росинтер на 4500 учеников.

Помимо учеников и Университета Росинтер, в учебном процессе задействованы люди, которые контролируют процесс. Смысловым контролем обучения в заведениях конкретного бренда занимаются HR-бизнес-партнеры. Они всегда в ресторанах, поэтому для них критично, чтобы учебная система грузилась с телефона и при неидеальном интернете (что Teachbase и делает). Обучение в конкретном заведении контролируют наставники, то есть менеджеры или директора ресторанов. Наставники видят в системе только тех, кого надо — своих сотрудников. Это такой хитрый разграниченный доступ.