Нам же не нужно обучения ради обучения, поэтому такие вопросы решаются вместе с бизнесом. Что обучение должно дать бизнесу? Чего потребует от бизнеса (кадры, экспертная помощь, деньги)? Бизнес готов это дать взамен на обещаемый эффект?

Пройтись по всем отделам и для каждого отдела расписать, какие навыки вообще нужны для выполнения работы. Каким из этих навыков надо дообучать. И заодно изучить целевую аудиторию: возрастные и другие особенности, рабочие привычки. Это потом пригодится.

А еще согласовать учебное расписание с рабочими потребностями. Для примера возьмем обучение новых сотрудников. Что им нужно знать и уметь в первый (второй и т. д.) день работы? Нормально, что они научатся вот этому через неделю или надо раньше? На эти вопросы ответят руководители отделов.

С источником информации проблем нет — есть же опытные сотрудники, знающие, что как работает. Есть проблема с тем, чтобы выкачать информацию. Решить ее помогут 2 вещи. Первая — мотивация. Духовная: благодаря тебе сотрудники станут сильнее, а компания круче, плюс новички не будут донимать вопросами. Или материальная. Вторая важная вещь — настойчивость. Далеко не все сразу складно расскажут, что да как работает. Кого-то надо будет методично расспрашивать, добывать информацию по капле.

Тут пригодятся знания о целевой аудитории. Например: у нас все молодые, строгие лонгриды читать не будут, нужны видео и мемы. Когда есть понимание, какие форматы будете делать — понятно, какие инструменты потребуются, а это поможет выбрать платформу для обучения. Кстати о мемах, Адмитад их активно использует для обучения, вот пара сочных примеров:

Мотивировать надо не когда все не пришли на курс, а до. Отталкиваясь от того, что просто так никто учиться не будет. Что гарантирует, что ваши сотрудники пойдут учиться? Где-то достаточно объяснить пользу обучения. Где-то надо подключать мемы, игровые форматы. А где-то тяжелую артиллерию, материальную мотивацию. Или отрицательную: грубо говоря, не обучишься — понизим.

Чтобы сделать это, нужна опять же помощь бизнеса. В каком формате руководителям удобно получать информацию? «Мне надо просмотреть все ответы на тест, тогда я пойму уровень сотрудника». «Достаточно, чтобы человек набрал проходной балл — значит, можно допустить к работе, а там дальше по ходу работы отполируем».

Своих сотрудников, чтобы умели работать с клиентами. Это обучение делится на две ветви: подготовка к работе новых сотрудников и обучение новым продуктам всех вообще. Сотрудников в компании примерно 600 (а в Академии Admitad 5 человек).

А еще есть внешнее обучение. Клиентов, то есть рекламодателей и веб-мастеров, учат работать с платформой и развивать бизнес. Тут все по желанию и частично платное. Цифры для понимания масштаба: рекламодателей более 2 тысяч, веб-мастеров более 700 тысяч.

Этим обучением занимается HR-отдел. Потому что надо разгрузить Академию Admitad, ведь на ее плечах еще и внешнее обучение. И потому что обучения софт-скилам просто организовать, можно брать контент со стороны.

Обучение хард-скилам — полностью в онлайне. У Адмитад на это 5 причин:

В Адмитад молодой коллектив, поэтому активно используют мемы и видеоконтент. В итоге даже завели свою студию для съемок. Видео разбавляют другими форматами, о них расскажет скриншот. Осталось добавить, что раз в полгода в компании происходит общее тестирование, у него есть спецназвание — ежеполугодовое.

Работа в Admitad построена по принципу SLA (service level agreement). В компании есть зеленые отделы, они зарабатывают деньги. И красные, они обслуживают зеленые отделы, ну и тратят деньги. Отделы заключили соглашение об уровне обслуживания, SLA: там перечислены все услуги, оказываемые зеленым отделам, требования к срокам и качеству.

То есть обучить сотрудников хард-скилам — услуга. К качеству есть требования: из одобренных Академией сотрудников Х человек в год должно остаться в компании, Х процентов — сдать тест на Y баллов. И так далее. Если Академия удержала планку, она молодец и ее продукт, обучение, эффективно. А финансовую эффективность не считают, на финансы влияет слишком много факторов.

Автор