Кейсы

+7 (495) 660-38-43

Услуги

Решения

Полезное

Функционал

Тарифы

Попробовать бесплатно

Войти

Кейсы
/
Ритейл

Сократили стажировку в ритейле на 7 дней

Стажировка специалистов по продажам в компании длилась около месяца и отнимала у тренеров по 14 часов в неделю. За год с Teachbase удалось сократить обучение до 23 дней и в 1,5 раза уменьшить тренерскую нагрузку. Подробности — в кейсе.

Кейс

ГК «Армада» — официальный дилер операторов Tele2, МТС, Билайн, Мегафон и YOTA. Компания предоставляет услуги связи и продает мобильные гаджеты и аксессуары по всей стране — от Центральной России до Дальнего Востока.

О компании

300+ салонов связи

В 20 регионах России

1000+ сотрудников

Основные сотрудники «Армады» — специалисты по продажам. Они работают в разных городах на торговых точках:

Специалисты по продажам проходят обязательную стажировку

Компания прокачивает специалистов с нуля на обязательной оплачиваемой стажировке. До финала доходят не все — сказывается свойственная ритейлу текучесть кадров. Работать остаются те, кто успешно завершил два блока обучения:

с продуктами и услугами компании и партнеров — мобильными телефонами, аксессуарами, гарантиями и программами кредитования

с продуктами и услугами сотовых операторов — сим-картами, тарифами

Внутреннее обучение

Тренеры «Армады» обучают потенциальных сотрудников продажам и работе с продуктами компании и партнеров.

Обучение сотовых операторов

Новички проходят курсы от Tele2, МТС, Билайн, Мегафон, YOTA и знакомятся с их продуктами.

До Teachbase обучение стажеров отнимало много времени

1–2 часа

занимало проведение аттестаций на должность

30 дней в среднем длилась стажировка

11 дней — внутреннее обучение, 7–21 — обучение сотовых операторов

2−4 часа в день

уходило у тренера на работу со стажерами

14 часов в неделю

тренер в среднем тратил на обучение стажеров

Каждый день

тренер работал со стажерами — в будни и выходные

Компания решила закрыть проблемные моменты

Сократить нагрузку на тренеров

Тренеры выполняли много рутинной работы: отправляли учебные материалы каждому стажеру, устно проверяли теоретические знания, вручную отслеживали прогресс. Повторяющиеся действия съедали силы и время.

Освободить ресурсы для обучения опытных

Тренерам не хватало времени, чтобы прокачивать навыки продаж и софт-скилы опытных сотрудников. Развитие персонала стояло на месте.

Заменить множество инструментов одним

Учебные материалы выгружали на корпоративный портал. Тестирования иногда проводили в google-формах и системе INDIGO. Единого инструмента не было, получалось неудобно и неэффективно.

Внутреннее обучение теперь проходит онлайн. На платформе стажеров обучают работать с продуктами и услугами компании и партнеров — мобильными телефонами, аксессуарами, гарантиями и программами кредитования.

Теперь стажировка в отделе продаж начинается на Teachbase

ВТОРОЙ ДЕНЬ

Знакомство с продуктами и услугами торговой точки.

ПЯТЫЙ ДЕНЬ

Работа со страховыми продуктами.

ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ

Введение в рабочие программы: 1C, корпоративный портал, почту.

СЕДЬМОЙ ДЕНЬ

Гарантийное обслуживание, работа с посылками и отправлениями.

ШЕСТОЙ ДЕНЬ

Оформление кредитов и рассрочек.

ТРЕТИЙ ДЕНЬ

Работа с сим-картами.

ПЕРВЫЙ ДЕНЬ

Знакомство с компанией, внутренние стандарты, правила документооборота и безопасности.

День стажера может выглядеть так:

Тренировка для отработки полученных навыков
Например, если стажер изучал товары и услуги, он пробует продавать их клиентам. Тренировку контролирует опытный коллега по торговой точке.

Теория и практические задания на платформе
Тренер следит за процессом с помощью инструмента «Наставничество». Еще через инструмент за прогрессом следят руководители продаж — это быстрее и удобнее, чем запрашивать информацию по каждому стажеру.

Зачет на платформе
Для проверки всего изученного в течение дня. Тренер скачивает результаты в формате понятной статистики и инфографики.

Платформа — не только для стажировки

Иногда сотовый оператор выпускает новый продукт, проводит обучение, но на точках продажи идут туго. Если проблема в обучении, методисты «Армады» дорабатывают материал, собирают курс на платформе и назначают его всем сотрудникам.

Обучение продукту

Методисты «Армады» собрали на платформе базу знаний с памятками и инструкциями для продавцов и наставников. Если сотрудник что-то забыл, он может быстро открыть документ и подглядеть нужную информацию.

Базе был рад даже генеральный директор компании.

База знаний

Материалы сложные для восприятия

Учебные материалы выглядели как документы с гиперссылками на инструкции, презентации и видео. Вовлекать в обучение было сложно.

Материалы переработаны в красивые и понятные курсы

Не нужно никуда переходить по ссылкам — все материалы собраны в одном месте. Инструкции сокращают, упрощают и оформляют. Презентации вставляют сразу в курс.

Стало

Было

Еще сложные инструкции и правила перерабатывают в короткие видеоуроки. Видео делает методист учебного центра или тренеры. Процесс легкий и быстрый: снимают на точках на телефон, озвучивают, добавляют простой монтаж — склейки, подписи и анимации.

Дарья Акчелова, ведущий специалист учебного центра группы компаний «Армада»

Наш учебный центр отвечает за красивое и понятное оформление материалов. Теорию для курсов предоставляют тренеры.

Например, нам дают официальную инструкцию на листе А4 — правила безопасности. Раньше мы могли только что-то подчеркнуть в документе или выделить цветом. Теперь возможностей больше. Мы переписываем текст простым языком, добавляем картинки. Где-то смайлики, где-то — палец вверх, где-то — мем. Это работает: стажеры сразу запоминают правила.

Как платформа ускоряет обучение

Тренер вручную назначает материлы

Тренер каждый день вручную добавлял учебные материалы на корпоративный портал и ждал, когда стажер все прочитает и выполнит задания.

Платформа сама направляет стажеров

В первый день стажировки новичку просто назначают курс на платформе. Платформа сама подсказывает дедлайны и напоминает о них в уведомлениях.

Стало

Было

Проверка знаний устная и долгая

На пятый, восьмой и одиннадцатый дни тренер и стажер созванивались или встречались лично. На устную проверку знаний уходило около двух часов. Иногда получалось так: тренер тратил несколько часов на обучение и тестирование и понимал, что стажер не усвоил материал. День приходилось отрабатывать заново.

Проверка знаний автоматизирована

В программе каждого дня есть несколько тестов. Стажер проходит, тренер выгружает отчеты и смотрит результат. Если стажер не справляется, блок оперативно переназначают.

Стало

Было

Аттестация устная и долгая

Тренер и территориальный менеджер аттестовали стажера в устном формате. Проверяли и теоретические знания, и практические навыки.

Аттестация автоматизирована

Аттестация проходит в два этапа. Практическая часть — по видеосвязи. Теория — в формате теста на платформе. Тратить время на проверку ответов и подсчет результата не нужно — система берет это на себя.

Стало

Было