Как запустить систему обучения в компании: пошаговый план для бизнеса

Самая частая ловушка на старте — желание обучить сразу всех и всему. В итоге появляются универсальные курсы для всех сотрудников, которые мало кто применяет.

Гораздо продуктивнее для начала определить аудитории.

На практике чаще всего стартуют либо с онбординга, либо с обучения ключевого доходного подразделения, например, продаж или сервиса.

Если не договориться о целях на старте, внедрение корпоративного обучения легко превращается в красивую, но абстрактную инициативу. Курсы есть, LMS есть, а зачем все это, сказать сложно.

Цель обучения всегда завязана на бизнес-результат. Например, сократить срок адаптации менеджера по продажам с трех месяцев до двух. Или снизить количество ошибок в заявках в полтора раза к концу полугодия. Или увеличить долю сотрудников, успешно проходящих обязательную аттестацию, до заранее заданного уровня.

Под каждую такую цель подбираются две группы показателей: учебные метрики и бизнес-метрики. Часть из них удобно собирать через отчетность в LMS. В Teachbase, например, есть готовый модуль отчетов: он показывает, кто начал и закончил курс, какие результаты показал на тестах, где большинство участников спотыкается.

Читайте подробнее про аналитику и готовые отчеты.

Учебные метрики описывают, как именно сотрудники проходят программу обучения.

Эти показатели помогают понять, удобно ли устроена сама программа, где стоит упростить, а где добавить практики.

Бизнес-метрики показывают, как корпоративное обучение сотрудников влияет на работу.

После запуска имеет смысл сравнивать эти показатели с периодом до внедрения учебной программы.

Формат определяет, как будет организован учебный процесс и как учащиеся воспримут и усвоят информацию. Неудобный формат может привести к потере мотивации, снижению доходимости и эффективности обучения в целом.

Платформа может стать частью образовательной траектории для всех форматов:

Многие компании годами откладывают внедрение системы обучения с аргументом: «У нас нет нормального контента». При этом внутри уже живет огромный объем полезной информации, просто разложенный хаотично.

Готовить учебные материалы удобнее всего прямо в LMS. В Teachbase есть конструктор интерактивных курсов: можно комбинировать текст, видео, вопросы, задания, добавлять тренажеры. Благодаря этому сотрудники не просто читают, а действуют прямо внутри курса: выбирают варианты, отвечают на вопросы, проходят ветки сценариев.

На старте этого более чем достаточно, чтобы собрать базовый контур: обязательные курсы для адаптации, ключевые инструкции по продукту и процессам, ответы на типовые вопросы, записи полезных вебинаров. Параллельно из этих материалов формируется база знаний компании, куда сотрудник может заглянуть вместо того, чтобы в третий раз писать в чат «а где взять актуальный шаблон договора».

Потом контент можно оттачивать: переснимать видео, переписывать кейсы, добавлять больше практики. Важно не ждать идеальной «корпоративной академии», а запустить разумный минимум, который уже разгружает руководителей и снижает количество ошибок.

При выборе платформы полезно посмотреть на несколько групп критериев.

Узнайте про ключевые возможности Teachbase. Инструменты, которые помогают создавать курсы, назначать обучение, проводить тестирование и смотреть отчеты.

HR- или L&D-команда отвечает за общую архитектуру обучения персонала и связь с бизнес-задачами. Методист проектирует сами курсы и программы, переводит экспертизу в понятные форматы. Внутренние эксперты делятся практикой. Руководители поддерживают обучение: объясняют, зачем оно нужно команде, встраивают задачи из курсов в работу и смотрят на показатели. Администратор платформы следит за корректной работой системы, доступами, правами, загрузкой контента.

Вокруг этих ролей выстраиваются процессы:

Без такой схемы корпоративное обучение быстро превращается в хаотичный поток запросов: «сделайте нам курс», «проведите тренинг». Сотрудники получают противоречивые сообщения, теряются в письмах и ссылках, а руководители перестают воспринимать обучение как часть рабочих процессов.

Задачи по назначению курсов, рассылке уведомлений, контролю сроков и формированию отчетов можно автоматизировать. За счет этого система обучения меньше зависит от ручного контроля и «личного энтузиазма» отдельных людей.

Узнайте, как работает автоматизация в Teachbase.

Большой запомогаетпуск всегда соблазняет — но гораздо безопаснее начинать с пилота. Этот подход  проверить гипотезы и одновременно собрать аргументы для скептиков.

Практичный сценарий выглядит так.

1. Сначала выбираете одну конкретную бизнес-проблему, с которой готовы работать: затянутая адаптация кассиров, высокий процент ошибок в договорах, слабые продажи нового продукта.

2. Затем определяете целевую группу: одна смена, один филиал, один отдел.

3. Соберите минимальный набор материалов — несколько ключевых курсов, понятные инструкции, чек листы для проверки в работе.

4. Настраиваете маршрут: что и в какой последовательности проходит сотрудник, кто помогает, кто проверяет результат.

5. Продумываете коммуникацию: от чьего имени придет приглашение, какие сроки, что будет, если человек не пройдет обучение.

6. Обеспечиваете поддержку: контакт ответственного, напоминания, участие руководителей.

В пилоте важно смотреть не только на проценты прохождения курса. Обратите внимание, как сотрудники ориентируются в системе, какие вопросы задают, в какой момент теряют интерес. Эти наблюдения помогают доработать и контент, и формат, и саму схему запуска обучения персонала.

Когда пилотная программа отработала, самое интересное только начинается.

Во-первых, сравните реальный результат с тем, что планировали на этапе целей. Удалось ли ускорить адаптацию. Снизилось ли количество ошибок. Выросла ли доля успешно прошедших аттестацию.

Во-вторых, внимательно разберите обратную связь от участников и руководителей. Какие модули оказались лишними. Где не хватило практики. Что сотрудники сразу начали использовать в работе, а что не применили.

В-третьих, доработайте учебный контент. Иногда достаточно заменить пару примеров, записать короткое видео вместо длинного текста, добавить небольшой тренажер, чтобы программа заработала иначе.

После этого можно подключать новые группы. Сначала расширить онбординг на другие регионы. Потом добавить продуктовые курсы для действующих сотрудников. Затем программы для руководителей, обучение партнеров.

На этом этапе особенно ценной становится аналитика обучения. Отчеты в LMS помогают видеть, кто прошел обучение, какие результаты показал, где копятся отставания. Эти данные полезны не только для улучшения программ, но и для диалога с бизнесом о пользе обучения и будущем бюджете.

Teachbase — российская LMS для корпоративного обучения, которую компании используют, чтобы собрать обучение сотрудников, партнеров и франчайзи в одной системе.

Создание курсов. В платформе легко загружать презентации, документы, видео, добавлять тесты и задания, комбинировать их в полноформатные онлайн курсы. За счет конструктора интерактивных модулей контент получается живым и практичным.

Назначение обучения. Курсы и программы можно назначать по ролям, подразделениям, проектам, датам выхода на работу. Для онбординга сотрудников настраиваются автоматические маршруты: новичок появляется в системе, и LMS сама выдает ему нужный набор курсов и напоминаний.

Онбординг. Для компаний, у которых основной запрос сократить срок ввода в должность и снизить нагрузку на наставников, у Teachbase есть готовые шаблоны и решения.

Тестирование и оценка знаний. В системе доступны разные форматы вопросов, можно запускать регулярную аттестацию, фиксировать результаты и автоматически напоминать тем, кто не дошел до нужного уровня.

Отчеты и аналитика. Руководители и HR видят в цифрах, как идет корпоративное обучение сотрудников: кто прошел обязательные курсы, где сотрудники отстают, как меняется картина по подразделениям.

Обучение партнеров и франчайзи. Платформа позволяет обучать не только внутренний персонал, но и внешние аудитории: дилеров, партнеров, партнерские команды, франчайзи. 

Teachbase решает все задачи обучения.