Кейсы
Кейсы
+7 (495) 660-38-43
+7 (495) 660-38-43
Услуги
Услуги
Решения
Решения
Полезное
Полезное
Функционал
Функционал
Тарифы
Тарифы

Специалист технической поддержки

Москва I полная занятость I удаленный формат
Работа в Teachbase
от 40 000 до 55 000
Teachbase — единое решение для запуска обучения. Мы помогаем компаниям делать удобным, технологичным и эффективным процесс развития.
Основной продукт — это lms-платформа или платформа для запуска обучения сотрудников, партнеров, клиентов, студентов и не только. На платформе есть конструктор курсов и тестов, инструменты автоматизации. Все для оценки эффективности обучения: инструменты для проведения опросов и работы со статистикой. Также есть мобильное приложение, где можно учиться без интернета.
Мы в поиске специалиста на первую линию поддержки.
Что необходимо делать?
Ведение пользовательских заявок в системе обработки тикетов, Jivosite, Mango;
Работа с обращениями:
Решение пользовательских заявок, в случае невозможности решить проблему самостоятельно — передача команде разработки информации об ошибке
Консультирование пользователей по функционалу и возможностям платформы
Анализ причин возникновения ошибок, исправление типовых ошибок совместно с командой разработчиков
Создание и актуализация базы знаний для внутреннего пользования
Наши пожелания
Навыки работы с консолью разработчика в браузере, начальные знания HTML+CSS — базовое понимание принципов работы веб-сайтов
Понимание принципов оказания техподдержки
Базовое понимание языка SQL-запросов, умение самостоятельно писать простые запросы (select, join)
Умение разбираться с базовыми командами в Linux-консоли
Умение самостоятельно искать и находить информацию и решение по любой технической проблеме
Навыки коммуникации, владение этикетом делового общения и переписки
Открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, искреннее желание помочь
Перспективы
Эта позиция стартовая — вы сможете реализовать амбиции и начать свой профессиональный рост. Развиваться можно в области техподдержки: курировать работу новеньких ребят в отделе, затем возглавить группу специалистов техподдержки, стать руководителем направления. Можно перейти в смежное направление: тестирование, управление проектами, разработка, продажи.
Что мы предлагаем
Фиксированный доход + бонусная часть по результатам работы
Полностью удаленная работа
Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая з/п, работа в аккредитованной it-компании
График работы: на время обучения (2−4 недели) понедельник-пятница с 10 до 19 по мск, далее 5 дней в неделю с 8 до 16 по мск или c 16 до полуночи по мск
Возможность реализовать собственные идеи в продукте с многотысячной аудиторией
Система наставничества на весь период адаптации в компании и дальнейшего сотрудничества
Даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост
Внутри сильная команда и много возможностей для развития: библиотека курсов, профессиональное обучение за счет компании, посещение профессиональных форумов
Отклик на вакансию
Специалист технической поддержки
Отлично!
Спасибо за отклик! Мы свяжется с вами в ближайшее время.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram с полезной информацией про обучение.