Шаг 2 компания делает самостоятельно. Главное — синхронизировать цели отдела обучения или HR и цели бизнеса. Ориентироваться не только на учебные метрики — доходимость курсов, успеваемость и удовлетворенность обучением, но и рабочие — рост продаж, удовлетворенности клиентов, сокращение времени на процессы.