Наша цель — быть на связи, когда вам это нужно
Техническая поддержка и контакты
Мы знаем, как важно, чтобы платформа работала стабильно, а ваши вопросы решались быстро. Наша техническая поддержка — это не просто чат и тикеты, это команда, которая действительно заботится о вашем опыте.
<2 часов
развернуто отвечаем по email
<2 часов
развернуто отвечаем по email
<20 сек.
среднее время реакции в чате
<20 сек.
среднее время реакции в чате
85%
обращений решаем в первый день
85%
обращений решаем в первый день
24/5
поддержка в будние дни
24/5
поддержка в будние дни
24/5
поддержка в будние дни
85%
обращений решаем в первый день
<20 сек.
среднее время реакции в чате
<2 часов
развернуто отвечаем по email
SLA и гарантии
Мы гарантируем бесперебойную работу:
Доступность платформы — 99,8%.
Резервное копирование и отказоустойчивость.
Подробнее об уровне сервиса и обязательствах:
Контакты
Техническая поддержка
для всех вопросов по работе платформы
круглосуточно в будние дни
Общие вопросы
для сотрудничества, партнерств и других обращений
в будние дни с 10:00 до 19:00 (МСК)
Центр поддержки
Онлайн-чат
Самый быстрый способ связаться с нами.
В правом нижнем углу
Онлайн-чат
Самый быстрый способ связаться с нами.
В правом нижнем углу
Видеоинструкции
Короткие и понятные ролики на ключевые темы.
Подробнее
Видеоинструкции
Короткие и понятные ролики на ключевые темы.
Подробнее
База знаний
Детальные инструкции и гайды.
Подробнее
База знаний
Детальные инструкции и гайды.
Подробнее
База знаний
Детальные инструкции и гайды.
Подробнее
Видеоинструкции
Короткие и понятные ролики на ключевые темы.
Подробнее
Онлайн-чат
Самый быстрый способ связаться с нами.
В правом нижнем углу
Мы в соцсетях
Вопросы и ответы
Через чат в правом нижнем углу экрана или по почте help@teachbase.ru.
В чате — в среднем решаем вопрос за 5 минут. По почте — в течение рабочего дня.
Техподдержка работает круглосуточно в будние дни, в выходные — набираемся сил.
В базе знаний Teachbase — там инструкции, гайды и статьи.