Запустить обучение

Обучение персонала в ритейле

Обучение персонала в ритейле

Вводим новую рубрику «По отраслям». В ней будут краткие гайды по обучению в конкретной отрасли: что обычно мешает обучению, какие курсы нужны сотрудникам. Прочитал — применил — не мучаешься. Откуда у нас опыт? Больше 10 лет на рынке, познали много клиентов. Когда сделал обучение условно 30 компаниям из одной отрасли, то можешь вывести формулу идеального обучения для сотрудников этой отрасли. И при этом знаешь, что часто идет не так. И вот такой опыт у нас в разных отраслях. Начнем с ритейла.

28.01.2020

Что мешает обучению сотрудников

Примерно 90% ресурсов компании уходит на чисто ритейловские и простые житейские вещи. Первые — купить товары по минимальной цене, продать по максимальной и побольше. Вторые — маркетинг, зарплаты. Поэтому нет времени и бюджета на разработку курсов, в штате нет методистов и экспертов под это дело. А обучение требуется остро и часто: регулярно появляются новые продукты, устраиваются какие-то акции. Это не говоря уже о ключевых навыках, продаж и коммуникаций, которые надо прокачивать бесконечно.

Список жизненно важных курсов

«Продажные» курсы, для всех:

1. Техника продаж (пройтись по каждому шагу, от установления контакта и до финала).

2. Клиентоориентированный подход.

3. Типология клиентов.

4. Работа с возражениями (самый провисающий момент!).

5. Курсы по ассортименту.

Курсы для управленцев:

1. Базовый пакет: лидерство, тайм-менеджмент, саморазвитие.

2. Постановка задач.

3. Делегирование.

4. Обратная связь.

5. Мотивация.

6. Контроль выполнения задач.

Аааа. Такой большой список, что делать?

А. Сфокусироваться на продукте. Он ваш, никто лучше вас его не знает и не разработает курсы. Продукт — это и ассортимент, и ваш особый сервис, и стиль работы компании.

Б. Остальные курсы добыть в готовом виде. Развитие управленческих или продающих навыков — горячие, много кому нужные темы. Такие темы уже проработаны экспертами рынка. Курс от эксперта сочетает глубокий анализ (было время все изучить и адаптировать материал под реалии) и качественную подачу (была возможность собрать команду для разработки курса, съемки видео и т. п.). Делать то же самое самостоятельно — долго и дорого. Быстрее и доступнее — подписаться на готовые курсы. Например, в нашей библиотеке.

Когда курсы окажутся у вас на руках, останется только управлять обучением: назначать курсы, следить за результатами. Это легко, если обучение происходит на удобной онлайн-платформе типа нашей: курсы автоназначаются, статистика удобно выгружается и т. д. И еще нужно будет задействовать в обучении немного сотрудников, потому что для отработки навыков на практике потребуются наставники, которые будут за этим следить. На роль наставника подойдет опытный сотрудник или руководитель. И будет вам ритейл-счастье.

28.01.2020130Автор:

Комментарии

comments powered by Disqus
Запустите свою систему дистанционного обучения
Нажимая кнопку, я принимаю условия пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных
Хочешь создавать собственные курсы?