Что такое диалоговый тренажер и как его создать

Диалоговый тренажер (dialog simulator) — симулятор сцен общения. В основе сцен — реальные рабочие кейсы: например, ученику нужно презентовать продукт клиенту или разобраться в конфликте между коллегами. Симуляция выглядит как упражнение с разветвленным сюжетом. Каждая реплика открывает новые ветви диалога. Все как в жизни: нахамил — получил негативную реакцию, улыбнулся — тебе улыбнулись в ответ.

Диалоговые тренажеры — обязательный инструмент при обучении сотрудников, которым важно регулярно отрабатывать навыки коммуникации: продавцов, специалистов клиентского отдела, операторов колл-центров, рекрутеров. Речевой симулятор дает возможность:

Обучить персонал в безопасных условиях. Симуляция помогает пройтись по сценариям общения в безопасной виртуальной реальности, где можно ошибаться. При негативном результате разговор просто начнется заново.

«Агрокомплекс Выселковский» продает натуральные товары в 600+ магазинах собственной розницы и у 15 000+ партнеров в 20 странах. Специалисты по продажам учатся общаться с покупателями с помощью диалоговых тренажеров на платформе Teachbase. Это удобно: ученики не боятся ошибиться, бизнес — потерять клиента.

Автоматизировать обучение. Пользователи могут самостоятельно разобрать неправильные ответы с помощью рекомендаций-подсказок. Наставники не тратят время на рутинную работу над ошибками.

Разнообразить учебные материалы. Обучение в формате игры увлекательнее, чем изучение длинных инструкций. Тем более теория лучше усваивается на практике.

ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ» — ведущая научная организация здравоохранения Москвы. С помощью диалогового тренажера на платформе Teachbase медицинский персонал изучает английский язык. Учиться так куда интереснее, чем по учебникам.

Существуют специальные сервисы для создания диалоговых тренажеров. С помощью конструктора интерактивных курсов на платформе Teachbase можно собрать симулятор общения за несколько шагов — без разработчиков и сложных программ.

Лучше поставить цель по методике SMART. Она должна быть конкретной, измеримой и достижимой, значимой для бизнеса и привязанной к определенным срокам.

Продумайте структуру и пропишите сценарий. Содержание и объем зависят от целей обучения — это может быть короткая беседа или полноценные переговоры с клиентом. Количество вариантов ответа на реплики не ограничено. С опорой на сценарий выберите формат — презентацию, диалог или мессенджер.

Соберите последовательность сцен в визуальном конструкторе. Добавьте фон, фотографию собеседника, реплики и подсказки и настройте баллы для каждого ответа. Затем — свяжите сцены друг с другом и задайте эмоции. Так учащийся сможет отслеживать настроение собеседника и корректировать ход диалога. Для большего погружения можно подгрузить голосовые сообщения, аудио- и видеоматериалы.

Перед тем как запускать тренажер «в массы», назначьте его фокус-группе из нескольких сотрудников. Соберите обратную связь — как группа справилась с заданием, все ли было понятно. Проанализируйте отчеты на платформе по времени прохождения, количеству использованных попыток и числу набранных баллов. При необходимости — внесите корректировки.

Диалоговый тренажер — универсальный формат. Сотрудники смогут учиться даже с телефона — по дороге на работу или в перерывах.

Рассказывают и показывают CEO Teachbase Владимир Щербаков и методист образовательных курсов Teachbase Content Надежда Александрова.

зачем они нужны и как работают;

как их создавать на платформе Teachbase.