Обучение персонала в ритейле: как обучать торговый персонал

Новых сотрудников в ритейле нужно обучать часто и быстро. Особенность сферы — высокая текучка кадров: по данным Antal Talent, в 2022 году она составляла 62%. Одна из причин — плохой онбординг: материалы без структуры и связи с практикой.

Грамотный онбординг — важная стратегическая инвестиция в сфере торговли:

По данным агентства NielsenIQ, только в 2022 году на российском FMCG-рынке появилось 10 000 брендов. Каждый седьмой продукт можно назвать новинкой. Чтобы покупатели были довольны, нужно быстро и качественно обучать продавцов розничной сети продукту и ассортименту. К поступлению новых товаров или запуску акций сотрудники должны быть обучены.

То есть любой розничный магазин нуждается в постоянном развитии своих филиалов, а значит, и сотрудников, так как те тоже влияют на прибыль и продажи. А продажам нужно обучать, как и всякому ремеслу.

Грамотный онбординг и регулярное обучение продукту — только половина дела. По данным международной рекрутинговой компании Hays, без обучения сотрудников в торговле 71% со временем теряют мотивацию и задумываются об увольнении. Поэтому важно повышать их уровень компетенций и ответственности — всем важно чувствовать свой рост и развитие и быть профессионалом в своей сфере.

наставничество — опытные наставники обучают новичков;

стажировка в учебном центре;

разовые тренинги — корпоративный тренер ездит по филиалам.

давать задания,

собирать данные по успеваемости,

вести рейтинги

и давать обратную связь.

32% работников помнят менее половины пройденного через 30 дней после обучения;

28% не могут быстро найти необходимую информацию, чтобы помочь покупателям.