Доктор, у меня обучение: почему трудно обучать сотрудников и как к этому подступиться

ИНВИТРО — это 700 филиалов по стране и 5000+ сотрудников. Масштаб компании обязывает подходить к обучению фундаментально. У ИНВИТРО свой учебный центр — Высшая медицинская школа. У ВМШ есть лицензия на ведение учебной деятельности, курсы аккредитованы на том самом портале. Контент для курсов школа создает самостоятельно, привлекая лучших профессионалов. Так решаются проблемы качественного контента и соответствия госстандартам.

Переходим к «строительной» проблеме. Систему обучения в компании надо строить примерно как дом: много подумать и сделать чертежи. Сначала ответить на вопрос: зачем обучать сотрудников? И начертить пирамиду потребностей компании. У ИВИТРО она выглядит так:

Как в ИНВИТРО определились с форматом обучения? Задали вопрос: обучение требует личного контакта? Если нет — в онлайн его. Теорию перевели в онлайн-формат. Отработка и проверка практических навыков, поиск истины в учебном споре, разбор сложных случаев — происходят вживую. Хотя даже проверка практических навыков в некоторых случаях тоже проходит онлайн: сотрудник записывает видео, как он применяет навык в деле.

Переходим к социальному. В ИНВИТРО не муштруют персонал в стиле «общайся с клиентами так, а с коллегами вот так», а транслируют: вот такое у компании отношение к жизни и людям, вот так у нас поздравляют именинников и т. д. Смотришь, впитываешь, зеркалишь. А чтобы была мотивация изучать «необязательные вещи», курс по коммуникативным навыкам геймифицировали в стиле Маленького принца. Подробнее о курсе и работе геймификации.

Завершим деньгами. Здоровая цифровизация — это еще и способ беречь бюджет компании. Исчезают транспортные расходы на обучение, а процесс ускоряется, и новые сотрудники быстрее готовы к работе. Главное: за цифровизацией должна стоять стратегия. Сначала построить систему обучения, а потом уже переводить что нужно в онлайн. Тогда онлайн-обучение не только помогает экономить, но и отрабатывает потраченные на него ресурсы.