Ускорили стажировку продавцов-консультантов
в 2,5 раза

Автоматизировали обучение продавцов-консультантов в сети магазинов одежды и разгрузили управляющих.
А еще — сократили стажировку с 14 до 3−7 дней и в 5 раз ускорили аттестацию. Рассказываем подробности.

Кейс

Terra Pro — сеть магазинов мужской и женской одежды и аксессуаров. Аудитория компании — более 500 тысяч постоянных клиентов.

В Узбекистане и Казахстане

14 городов —
от Ташкента до Астаны

О компании

Персонал:

продавцы-консультанты, кассиры, управляющие, кураторы магазинов

одежды и аксессуаров

30+ магазинов

Продавцов-консультантов в Terra Pro прокачивают с нуля на обязательной стажировке. Раньше за обучение отвечали управляющие торговыми точками. У такого подхода было много недостатков.

До Teachbase стажеров обучали управляющие магазинами

Почему пришли в Teachbase

Эмрина Абдувалиева,
региональный менеджер Terra Pro

Мы искали платформу, чтобы создать единую систему обучения и ускорить внедрение линейного персонала в должность без тотального контроля со стороны управляющих. Остановились на Teachbase. Понравились простота использования и функционал.

Очная стажировка длилась от 3 до 14 дней

Управляющий разбирал с каждым новичком задачи, теорию и практику. Обучение отнимало много времени и зачастую было невыгодно — из-за свойственной ритейлу высокой текучести кадров меньше половины стажеров оставались в компании надолго.

Устная аттестация одного стажера занимала 45 минут

Управляющий лично аттестовывал каждого и иногда тратил на это половину рабочего дня — защищаться на должность могли до пяти человек подряд.

Как сейчас устроено обучение

Стажировка — частично онлайн

Аттестация — полностью онлайн

Для защиты на должность стажеры решают тесты на платформе. Ответы проверяет региональный менеджер и отправляет куратору. Если аттестация прошла неудачно, куратор сообщает об этом управляющему магазином. Стажер разбирает ошибки и пересдает тестирование.

ПЕРВЫЙ ДЕНЬ

Стажеры знакомятся с должностью, магазином и персоналом под контролем управляющего.

ВТОРОЙ ДЕНЬ

Изучают теорию в мобильном приложении Teachbase. Курсы переведены на три языка: казахский, узбекский и русский. Внутри есть практика для самопроверки и тренировки ― тесты с закрытыми вопросами.

Начинают работать с клиентами. Если у стажера возникают трудности, управляющий помогает проработать проблемные моменты. Например, подсказывает, как общаться с покупателями, которые не идут на контакт.

ТРЕТИЙ ДЕНЬ

ЧЕТВЕРТЫЙ–СЕДЬМОЙ ДНИ

Обычно новички завершают обучение в первые 3 дня. 4−7 дни — резервные для тех, кому не хватило этого времени. Содержательно они не отличаются — стажеры просто продолжают изучать теорию и закреплять ее на практике.

Как создают учебный контент быстро и эффективно

Региональный менеджер собирает курсы на платформе из разных материалов — презентаций, документов, видео. Файлы выкладывают на платформу и отправляют всем ученикам.

Что упрощает работу

Конструктор курсов помогает собрать разные форматы в единое целое.

Конструктор тестов позволяет составить тест из любого типа вопросов.

Какие форматы используют

Презентации. Для слайдов перерабатывают тексты инструкций. Иллюстрируют реальными фотографиями с торговых точек.

Документы. Раньше правила и таблицы распространяли на бумаге. Теперь — добавляют в курсы.

Видео. Записывают на смартфон на торговых точках. В главных ролях — опытные сотрудники.

В компании — вертикальный карьерный рост. Теорию для повышения квалификации продавцы-консультанты тоже проходят на Teachbase. За учебным прогрессом следят старшие коллеги — курирующий менеджер и управляющий магазином.