Функционал
›
Кейсы
›
Кейс
Ускорили стажировку продавцов-консультантов
в 2,5 раза
Автоматизировали обучение продавцов-консультантов в сети магазинов одежды и разгрузили управляющих.
А еще — сократили стажировку с 14 до 3−7 дней и в 5 раз ускорили аттестацию. Рассказываем подробности.
А еще — сократили стажировку с 14 до 3−7 дней и в 5 раз ускорили аттестацию. Рассказываем подробности.
Terra Pro — сеть магазинов мужской и женской одежды и аксессуаров. Аудитория компании — более 500 тысяч постоянных клиентов.
В Узбекистане и Казахстане
14 городов —
от Ташкента до Астаны
от Ташкента до Астаны
О компании
Персонал:
продавцы-консультанты, кассиры, управляющие, кураторы магазинов
одежды и аксессуаров
30+ магазинов
Продавцов-консультантов в Terra Pro прокачивают с нуля на обязательной стажировке. Раньше за обучение отвечали управляющие торговыми точками. У такого подхода было много недостатков.
До Teachbase стажеров обучали управляющие магазинами
Почему пришли в Teachbase
Эмрина Абдувалиева,
региональный менеджер Terra Pro
региональный менеджер Terra Pro
Мы искали платформу, чтобы создать единую систему обучения и ускорить внедрение линейного персонала в должность без тотального контроля со стороны управляющих. Остановились на Teachbase. Понравились простота использования и функционал.
Очная стажировка длилась от 3 до 14 дней
Управляющий разбирал с каждым новичком задачи, теорию и практику. Обучение отнимало много времени и зачастую было невыгодно — из-за свойственной ритейлу высокой текучести кадров меньше половины стажеров оставались в компании надолго.
Устная аттестация одного стажера занимала 45 минут
Управляющий лично аттестовывал каждого и иногда тратил на это половину рабочего дня — защищаться на должность могли до пяти человек подряд.
Как сейчас устроено обучение
Стажировка — частично онлайн
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ
Стажеры знакомятся с должностью, магазином и персоналом под контролем управляющего.
ВТОРОЙ ДЕНЬ
Изучают теорию в мобильном приложении Teachbase. Курсы переведены на три языка: казахский, узбекский и русский. Внутри есть практика для самопроверки и тренировки ― тесты с закрытыми вопросами.
Начинают работать с клиентами. Если у стажера возникают трудности, управляющий помогает проработать проблемные моменты. Например, подсказывает, как общаться с покупателями, которые не идут на контакт.
ТРЕТИЙ ДЕНЬ
ЧЕТВЕРТЫЙ–СЕДЬМОЙ ДНИ
Обычно новички завершают обучение в первые 3 дня. 4−7 дни — резервные для тех, кому не хватило этого времени. Содержательно они не отличаются — стажеры просто продолжают изучать теорию и закреплять ее на практике.
Аттестация — полностью онлайн
Для защиты на должность стажеры решают тесты на платформе. Ответы проверяет региональный менеджер и отправляет куратору. Если аттестация прошла неудачно, куратор сообщает об этом управляющему магазином. Стажер разбирает ошибки и пересдает тестирование.
Как создают учебный контент быстро и эффективно
Региональный менеджер собирает курсы на платформе из разных материалов — презентаций, документов, видео. Файлы выкладывают на платформу и отправляют всем ученикам.
Что упрощает работу
Конструктор курсов помогает собрать разные форматы в единое целое.
Конструктор тестов позволяет составить тест из любого типа вопросов.
Какие форматы используют
Презентации. Для слайдов перерабатывают тексты инструкций. Иллюстрируют реальными фотографиями с торговых точек.
Документы. Раньше правила и таблицы распространяли на бумаге. Теперь — добавляют в курсы.
Видео. Записывают на смартфон на торговых точках. В главных ролях — опытные сотрудники.
В компании — вертикальный карьерный рост. Теорию для повышения квалификации продавцы-консультанты тоже проходят на Teachbase. За учебным прогрессом следят старшие коллеги — курирующий менеджер и управляющий магазином.
Платформа — не только
для обучения стажеров
Чего добились с Teachbase
Сократили время аттестации в 5 раз
Устная аттестация одного стажера занимает 8 минут. Раньше — в среднем 45 минут. Можно проводить несколько защит в день одновременно.
Ускорили стажировку в среднем в 2,5 раза
Очная стажировка длится от 3 до 7 дней вместо прежних 14. Стажеры быстрее получают нужные навыки и выходят в штат.
