Кейсы и статьи
Кейсы и статьи
+7 (495) 660-38-43
+7 (495) 660-38-43
Услуги
Услуги
Решения
Решения
О нас
О нас
Функционал
Функционал
Тарифы
Тарифы
Мобильное приложение
Мобильное приложение
Обучайте мобильно в удобном приложении
Платформа, где есть все
для эффективного обучения
Функционал платформы
Функционал платформы
Мастер-аккаунт
Мастер-аккаунт
Управляйте обучением сети из мастер-аккаунта
Список обновлений
Список обновлений
Все про обновления Teachbase
Для производства
Для производства
Для мотивации
Для мотивации
Для медицины
Для медицины
Для рекрутинга
Для рекрутинга
Карьерные треки
Карьерные треки
Администрирование платформы
Администрирование платформы
Спецпроекты
Спецпроекты
Обучаем разработке курсов
Обучаем разработке курсов
Библиотека курсов
Библиотека курсов
Разработка курсов
Разработка курсов
Статьи
Статьи
Кейсы
Кейсы
Подкаст
Подкаст
Партнерская программа
Партнерская программа
Мероприятия
Мероприятия
Вакансии
Вакансии

Сократили стажировку в ритейле на 7 дней

Стажировка специалистов по продажам в компании длилась около месяца и отнимала у тренеров по 14 часов в неделю. За год с Teachbase удалось сократить обучение до 23 дней и в 1,5 раза уменьшить тренерскую нагрузку. Подробности — в кейсе.
Кейс Армада_Сократили стажировку в ритейле на 7 дней
Кейс
ГК «Армада» — официальный дилер операторов Tele2, МТС, Билайн, Мегафон и YOTA. Компания предоставляет услуги связи и продает мобильные гаджеты и аксессуары по всей стране — от Центральной России до Дальнего Востока.
О компании
300+ салонов связи
В 20 регионах России
1000+ сотрудников
Основные сотрудники «Армады» — специалисты по продажам. Они работают в разных городах на торговых точках:
Специалисты по продажам проходят обязательную стажировку
Компания прокачивает специалистов с нуля на обязательной оплачиваемой стажировке. До финала доходят не все — сказывается свойственная ритейлу текучесть кадров. Работать остаются те, кто успешно завершил два блока обучения:
с продуктами и услугами компании и партнеров — мобильными телефонами, аксессуарами, гарантиями и программами кредитования
с продуктами и услугами сотовых операторов — сим-картами, тарифами
Внутреннее обучение
Тренеры «Армады» обучают потенциальных сотрудников продажам и работе с продуктами компании и партнеров.
Обучение сотовых операторов
Новички проходят курсы от Tele2, МТС, Билайн, Мегафон, YOTA и знакомятся с их продуктами.
До Teachbase обучение стажеров отнимало много времени
1–2 часа
занимало проведение аттестаций на должность
30 дней в среднем длилась стажировка
11 дней — внутреннее обучение, 7–21 — обучение сотовых операторов
2−4 часа в день
14 часов в неделю
уходило у тренера на работу со стажерами
тренер в среднем тратил на обучение стажеров
Каждый день
тренер работал со стажерами — в будни и выходные
Компания решила закрыть проблемные моменты
Сократить нагрузку на тренеров
Тренеры выполняли много рутинной работы: отправляли учебные материалы каждому стажеру, устно проверяли теоретические знания, вручную отслеживали прогресс. Повторяющиеся действия съедали силы и время.
Освободить ресурсы для обучения опытных
Заменить множество инструментов одним
Тренерам не хватало времени, чтобы прокачивать навыки продаж и софт-скилы опытных сотрудников. Развитие персонала стояло на месте.
Учебные материалы выгружали на корпоративный портал. Тестирования иногда проводили в google-формах и системе INDIGO. Единого инструмента не было, получалось неудобно и неэффективно.
Внутреннее обучение теперь проходит онлайн. На платформе стажеров обучают работать с продуктами и услугами компании и партнеров — мобильными телефонами, аксессуарами, гарантиями и программами кредитования.
Теперь стажировка в отделе продаж начинается на Teachbase
ВТОРОЙ ДЕНЬ
Знакомство с продуктами и услугами торговой точки.
ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ
Введение в рабочие программы: 1C, корпоративный портал, почту.
СЕДЬМОЙ ДЕНЬ
Гарантийное обслуживание, работа с посылками и отправлениями.
ПЯТЫЙ ДЕНЬ
Работа со страховыми продуктами.
ШЕСТОЙ ДЕНЬ
Оформление кредитов и рассрочек.
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ
Знакомство с компанией, внутренние стандарты, правила документооборота и безопасности.
ТРЕТИЙ ДЕНЬ
Работа с сим-картами.
День стажера может выглядеть так:
Тренировка для отработки полученных навыков
Например, если стажер изучал товары и услуги, он пробует продавать их клиентам. Тренировку контролирует опытный коллега по торговой точке.
Теория и практические задания на платформе
Тренер следит за процессом с помощью инструмента «Наставничество». Еще через инструмент за прогрессом следят руководители продаж — это быстрее и удобнее, чем запрашивать информацию по каждому стажеру.
Зачет на платформе
Для проверки всего изученного в течение дня. Тренер скачивает результаты в формате понятной статистики и инфографики.
Платформа — не только для стажировки
Иногда сотовый оператор выпускает новый продукт, проводит обучение, но на точках продажи идут туго. Если проблема в обучении, методисты «Армады» дорабатывают материал, собирают курс на платформе и назначают его всем сотрудникам.
Обучение продукту
Методисты «Армады» собрали на платформе базу знаний с памятками и инструкциями для продавцов и наставников. Если сотрудник что-то забыл, он может быстро открыть документ и подглядеть нужную информацию.

Базе был рад даже генеральный директор компании.
База знаний
Материалы сложные для восприятия
Учебные материалы выглядели как документы с гиперссылками на инструкции, презентации и видео. Вовлекать в обучение было сложно.
Материалы переработаны в красивые и понятные курсы
Не нужно никуда переходить по ссылкам — все материалы собраны в одном месте. Инструкции сокращают, упрощают и оформляют. Презентации вставляют сразу в курс.
Стало
Было
Дарья Акчелова, ведущий специалист учебного центра группы компаний «Армада»:
Наш учебный центр отвечает за красивое и понятное оформление материалов. Теорию для курсов предоставляют тренеры.
Например, нам дают официальную инструкцию на листе А4 — правила безопасности. Раньше мы могли только что-то подчеркнуть в документе или выделить цветом. Теперь возможностей больше. Мы переписываем текст простым языком, добавляем картинки. Где-то смайлики, где-то — палец вверх, где-то — мем. Это работает: стажеры сразу запоминают правила.
Еще сложные инструкции и правила перерабатывают в короткие видеоуроки. Видео делает методист учебного центра или тренеры. Процесс легкий и быстрый: снимают на точках на телефон, озвучивают, добавляют простой монтаж — склейки, подписи и анимации.
Как платформа ускоряет обучение
Тренер вручную назначает материлы
Тренер каждый день вручную добавлял учебные материалы на корпоративный портал и ждал, когда стажер все прочитает и выполнит задания.
Платформа сама направляет стажеров
В первый день стажировки новичку просто назначают курс на платформе. Платформа сама подсказывает дедлайны и напоминает о них в уведомлениях.
Стало
Было
Проверка знаний устная и долгая
На пятый, восьмой и одиннадцатый дни тренер и стажер созванивались или встречались лично. На устную проверку знаний уходило около двух часов. Иногда получалось так: тренер тратил несколько часов на обучение и тестирование и понимал, что стажер не усвоил материал. День приходилось отрабатывать заново.
Проверка знаний автоматизирована
В программе каждого дня есть несколько тестов. Стажер проходит, тренер выгружает отчеты и смотрит результат. Если стажер не справляется, блок оперативно переназначают.
Стало
Было
Аттестация устная и долгая
Тренер и территориальный менеджер аттестовали стажера в устном формате. Проверяли и теоретические знания, и практические навыки.
Аттестация автоматизирована
Аттестация проходит в два этапа. Практическая часть — по видеосвязи. Теория — в формате теста на платформе. Тратить время на проверку ответов и подсчет результата не нужно — система берет это на себя.
Стало
Было
Чего добились с Teachbase
зарегистрировали на платформе
Настроили стабильные охваты
1200 стажеров
после того как успешно завершили обучение
700 вошли в штат
Разгрузили тренеров
В 4 раза меньше ежедневной работы
Раньше — 2−4 часа.
Сейчас — 1 час в день тратят на работу со стажерами
В 2 раза быстрее проходят аттестации
Раньше — 60−120 минут.
Сейчас — 50 минут
В 8 раз меньше работы в выходные
Раньше — 40−120 минут.
Сейчас — 15 минут
В 1,5 раза меньше работы в неделю
Раньше — 14 часов.
Сейчас — 8,5 часов тратят на стажеров
Получают специалистов в штат раньше
Вся стажировка короче на 7 дней
Раньше — в среднем 30 дней.
Сейчас — максимум 23 дня
Стажеры учатся в 3 раза быстрее
Раньше — 8–9 часов в день.
Сейчас — 3 часа