Кто отвечает за обучение?
В учебной команде HR-менеджер (зовут Есения Писаренко, благодарим за интервью для кейса). Еще тренинг-менеджер, он отрабатывает навыки продавцов. А еще старшие продавцы, они выполняют роль наставников.
Из чего собираются курсы?
Из текстовых файлов в формате pdf и видео (только видео — это не вебинары, их проводить неудобно из-за рабочего графика).
Когда сотрудники проходят курсы?
В основном прямо на работе, с компьютера, в моменты затишья без посетителей. Но даже если кто-то пришел, можно без проблем отвлечься, и в этом плюс онлайн-курсов.
Если сдаешь экзамен на 5 — получаешь плюс 10% к премии. На 4 — ничего не получаешь, но и не теряешь. Если сдаешь хуже, то теряешь 10% премии. Экзамен можно пересдать несколько раз. Система работает, все стараются получить пятерку.
В данный момент «Страсть» устраивает выхлоп от обучения. А пока все круто работает, перемены не нужны — поэтому обратную связь не собирают.