В обучении должна быть «удерживающая сила». При обучении вживую все держит харизма тренера, при онлайн-обучении нужно найти ей замену. Заменой стала обучающая среда. Ее базовые составляющие — единое место для обучения и поддержка в процессе.
Единым местом обучения стала платформа Teachbase. Для учеников она ощущается как корпоративный портал, где происходит все связанное с обучением. Это настраивает на нужную волну, серьезную и продуктивную.
Поддержка — дело наставников и руководителей. Перед внедрением онлайн-формата и тех и других предварительно подготовили. Руководителям рассказали о курсе, что от него должны получать сотрудники, на что обратить внимание в их работе, как оценивать и давать обратную связь. Наставников готовили из опытных сотрудников, обучили «вести» новых людей. Наставники общаются с учениками лично, на созвонах: разбирают теорию, отрабатывают скрипты. Ну и, проверяют задания.
На платформе можно закрепить наставника за определенными учениками. Когда они выполнят задание, наставник получит уведомление о том, что можно идти его проверять.
Сформировали обучающую среду