Увеличили личные продажи продавцов-консультантов на 15%
В компании была сложная система передачи знаний: от тренера — к руководителям, от руководителей — к сотрудникам. На каждой ступени в «лестнице» обучения терялась информация. Теперь с помощью Teachbase все сотрудники получают полный объем знаний. И личные продажи выросли за год с 28 до 43%.
Кейс
«Мегахенд» — сеть розничных магазинов одежды и обуви формата секонд-хенд.
О компании
1400+ сотрудников
Линейный и административный персонал
Более 150 магазинов
В регионах по всей России: от Калининграда до Сахалина.
За обучение всех филиалов в компании отвечал один человек — корпоративный тренер. Он ездил по городам и проводил тренинги для региональных директоров. Региональные директора передавали информацию дальше по «лестнице» — директорам магазинов, а те — своим сотрудникам: кассирам, продавцам, работникам склада.
Как обучали до Teachbase
У такого формата обучения были недостатки:
Каждый руководитель обучал по-своему, поэтому уровень подготовки сотрудников разных магазинов различался.
Директора тратили время на обучение персонала, а их основная работа стояла.
Качество обучения было сложно измерить — в компании не было удобного способа сделать это быстро.
Какие задачи хотели решить
Заменить множество инструментов на один
В пандемию пришлось перевести обучение в онлайн. Сотрудники пользовались разными онлайн-инструментами для обучения, что было неудобно и неэффективно.
Сократить расходы на командировки
Корпоративный тренер ездил по филиалам в разных городах. Из-за этого обучение было дорогим.
Привести обучение к единому стандарту
Информацию доносили не единообразно. Не было понятной системы передачи знаний, их проверки и оценки качества обучения.
Отвечают за обучение в компании. Тренер создает и обновляет курсы, а менеджер делает отчеты и рассылки.
2 специалиста
Прошли обучение на платформе Teachbase.
1500+ сотрудников
Как сейчас устроено обучение
Сотрудники учатся в свободное от работы время, но получают оплату как за рабочие часы.
Обучение оплачивается
Развивают лидерские навыки. Рассказывают о командообразовании и управлении конфликтами.
Дают информацию о стандартах работы кассиров и склада.
Дают информацию о стандартах работы кассиров и склада.
Директоров и администраторов
На платформе Teachbase обучают:
Учат эффективным продажам и работе с клиентами. Рассказывают, как работать с возражениями и вести себя в конфликтных ситуациях.
Продавцов и кассиров
Систематизируют знания о работе на складе: помогают изучить отчеты, понять техники складирования.
Работников склада
Дальше говорим, как учат продавцов и кассиров.
Обучение для них обязательное и влияет на зарплату.
Обучение для них обязательное и влияет на зарплату.
Как обучают продавцов и кассиров
В «Мегахенде» работает система грейдов — она определяет уровень заработной платы сотрудников:
Повысить грейд можно с помощью обучения и опыта работы в «Мегахенде». Дальше расскажем, как учат стажеров и опытных сотрудников.
Тренер проводит вебинар: рассказывает больше о компании, разбирает кейсы из практики и отвечает на вопросы. А затем сотрудники изучают основы продаж и работы с клиентами на платформе Teachbasе. Особое внимание уделяют личным продажам — когда продавец помогает подобрать клиенту вещи, консультирует.
Чтобы оценить результаты, менеджер выгружает отчет. Если сотрудники прошли больше 60% программы, обучение считается пройденным.
Когда сотрудник завершает обучение на платформе Teachbasе и отрабатывает три месяца в «Мегахенде», ему присваивают 2-й грейд и увеличивают часовую ставку.
Когда сотрудник завершает обучение на платформе Teachbasе и отрабатывает три месяца в «Мегахенде», ему присваивают 2-й грейд и увеличивают часовую ставку.
- 3-й грейд — у всех новых продавцов и кассиров независимо от предыдущего опыта работы.
- 2-й грейд — после обучения на платформе Teachbase и 3 месяцев работы.
- 1-й грейд — после 6 месяцев в «Мегахенде» по согласованию с руководством.
Онлайн-курсы для опытных сотрудников находятся в разработке. Пока обучают вне платформы — с помощью рассылок:
каждую неделю отправляют продавцам-консультантам интересные статьи, видео и упражнения по технике продаж и клиентскому сервису
каждый квартал — материалы о сезонной одежде, тканях и модных тенденциях. По итогам проводят тестирование и выдают сертификаты тем, кто успешно его прошел.
Стажировка с наставником — 2 недели
Обучение на платформе — 2 недели
Обучение опытных сотрудников
Каждый новый работник проходит стажировку с наставником — директором магазина. Руководитель присматривается к новичку, а новичок — к коллективу, перенимает опыт у работников со стажем. Если сотрудник остается, он переходит на следующий этап — обучение на платформе.
Какими инструментами пользуются
Курс можно собрать из материалов разного формата — лонгридов, изображений, видео, PDF. В «Мегахенде» этим занимается всего один человек — корпоративный тренер.
Конструктор курсов
В конструкторе можно создавать тесты из заданий разного типа. В «Мегахенде» используют открытые вопросы, задания на соотнесение и кейсы, чтобы проверить поведение сотрудников в сложных ситуациях.
Конструктор тестов
Инструмент помогает соблюдать хронологию обучения и плавно переходить от основ к тонкостям. В «Мегахенде» делают программы для всех сотрудников: благодаря этому работник не теряется среди материалов, а последовательно проходит курсы в течение всего обучения.
Программы
Статистика и дашборды позволяют отслеживать прогресс обучения и эффективность программ. В отчетах можно выставить только нужные критерии, например, ФИО учащихся и общий балл, чтобы проверить лишь часть показателей, а не все сразу.
Аналитика обучения
Рассчитали среднее время, за которое сотрудники проходят курсы.
В «Мегахенде» используют отчеты, чтобы оплачивать сотрудникам учебные часы:
Каждые 3 дня проверяют прогресс обучения сотрудников и успеваемость.
Чем выше прогресс, тем больше часов оплачивают. Сотрудники, которые прошли курс до конца, получают за учебу больше тех, кто освоил минимальные 60%.
Чего добились с Teachbase
Продажи выросли с 28 до 43% меньше чем за год — с мая 2022 по март 2023 года.
Подняли личные продажи продавцов-консультантов на 15%
Раньше корпоративный тренер обучал только региональных директоров. Теперь он создает и запускает обучение для всех сотрудников сети.
Увеличили охват обучения
Обучают, проверяют знания и оценивают качество обучения — по единым стандартам и в одном месте. И отчеты для руководителей — всегда под рукой.
Создали единую систему обучения персонала
Почему выбрали Teachbase
Лилия Соловьева, корпоративный тренер «Мегахенда»
Выбрали платформу из совокупности плюсов: понравился подход команды Teachbase, вовлеченность и отзывчивость менеджера, стоимость. Для нас был важен функционал: в Teachbase легко и удобно собирать курсы, можно быстро выгрузить отчет и посмотреть всю статистику по обучению сотрудников.
Отлично!
Спасибо! Наш менеджер скоро свяжется с вами.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram с полезной информацией про обучение.
