8 495 660 38 43

Попробовать бесплатно

или оставьте заявку

Отлично!

Спасибо! Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram с полезной информацией про обучение.

Подписаться

Одну минуточку…

Направляем вашу заявку на нашего лучшего менеджера.

Оставьте свои данные, мы вам перезвоним

Попробовать бесплатно

Кейсы
/
IT

Кейс

м.Тайм

Ускорили онбординг в 2 раза

В сервисном центре Apple с филиалами в двух городах перевели обучение сотрудников в онлайн, на платформу Teachbase. Это помогло ускорить онбординг в 2 раза, разгрузить бизнес-тренера и заодно — прокачать обучение за счет новых инструментов.

м.Тайм

м.Тайм — авторизованный сервис по ремонту и обслуживанию техники Apple. Официальный партнер Apple, первым в России получил статус Premium Service Provider — высочайшую оценку качества работы.

О компании

20+ лет на рынке

Сервисные центры. Работают непосредственно с клиентами: проводят диагностику, консультации, ремонтируют технику.

Корпоративный отдел. Работает с юридическими лицами, они передают м.Тайм технику, с которой у клиентов возникли сложности.

Краснодар и Ростов-на-Дону

61 сотрудник

Обучение в м. Тайм было полностью завязано на одном человеке — бизнес-тренере. Новых сотрудников он адаптировал очно: рассказывал на встречах правила работы в компании, приводил примеры, объяснял структуру отдела и задачи. Все осложнялось тем, что сервисные центры расположены в разных городах — нужно было часто выезжать в командировки.

С чем пришли в Teachbase

Как обучали до

Какие задачи хотели решить

Разгрузить бизнес-тренера

Бизнес-тренер не успевал набирать и готовить сотрудников сразу в 2 городах, а для бизнеса это было бы полезно. На что-то еще, помимо онбординга, времени оставалось мало.

Оптимизировать обучение и оценку эффективности

Сотрудников становилось больше, сложнее было контролировать эффективность обучения. Стало ясно, что для оптимизации нужны онлайн-процессы. А потом и пандемия дала понять: без онлайна никак.

Сократить время онбординга

На онбординг тратили много времени — около 3 недель только на теорию. А полностью самостоятельными сотрудники становились через полгода — это сказывалось на продуктивности отдела.

Освоение внутренних нюансов работы и регламентов компании.

2 вида онбординг-обучения

Как устроено обучение в м. Тайм

3 сценария обучения

Изучение технических аспектов продукта и процессов ремонта.

На платформе Apple

Обучение проходят все, кто работает с клиентами и ремонтирует технику. Даже руководители отделов. Всего в компании 3 сценария обучения:

Проходят параллельно

2 вида онбординг-обучения

Обучение проходят все, кто работает с клиентами и ремонтирует технику. Даже руководители отделов. Всего в компании 3 сценария обучения:

Погружение в базовые правила работы: как консультировать клиентов, как отрабатывать возражения.

Онбординг

Распространение новых регламентов на всех сотрудников компании.

Нововведения

В кейсе уделим внимание онбордингу.

Знакомство с новыми обязанностями при повышении или переводе в другой отдел.

Повышение в должности

Теория. Основные носители экспертизы в компании — руководители отделов. Они составляют регламенты для своих подразделений в формате лонгридов с инструкциями. Бизнес-тренер вычитывает их, приводит к общему стандарту и собирает курс на платформе.

Практическая часть. Бизнес-тренер и руководитель на основе регламента составляют тесты: приводят примеры кейсов, задают теоретические вопросы. Тестирование крепится к регламенту.

Доработка материалов. После обучения проводится срез: смотрят на результаты тестов, есть ли частые ошибки и проблемные места. Если требуется, тренер вносит корректировки в материалы — и следующий поток новых сотрудников учится уже по улучшенной версии.

Подготовка учебных материалов

Новые сотрудники самостоятельно обучаются на платформе — в рабочее время, в сервисных центрах. Так они знакомятся с основными принципами работы, от азов и до тонкостей взаимодействия с клиентами и техникой. А бизнес-тренер в моменте отслеживает прогресс и помогает разобрать непонятное.

Базовые тесты после изучения каждого регламента. Дается неограниченное количество попыток, чтобы сотрудники могли проверить себя без лишнего стресса. Цель — закрепить информацию.

Аттестация после прохождения испытательного срока. Аттестационный тест объединяет всю теорию и некоторые моменты из практики. Дается 2 попытки на решение. Цель — понять, готов ли человек к работе.

Итоговые баллы передаются руководителю. Он анализирует показатели сотрудника в целом и решает его дальнейшую судьбу в компании.

После 1−2 недель обучения новые сотрудники переходят к практике: под чутким надзором наставника пробуют работать с клиентами. Параллельно продолжают учиться: проходят более детальные курсы для большего погружения и возвращаются к старым, если нужно закрепить информацию.

Подготовка учебных материалов

1 этап

2 этап

Проверка знаний

Чем пользуются на Teachbase

Понятный и удобный интерфейс упрощает процесс подготовки контента: даже загруженные руководители успевают составлять регламенты и тесты. Бизнес-тренеру остается собирать их в курс и настроить нужные параметры. Например, включить в тестах перемешивание вопросов или настроить количество попыток.

Конструктор курсов и тестов

Инструменты для сборки контента. В конструкторе курсов можно собрать курс из любых файлов: PDF, видео, лонгридов, SCORM. В конструкторе тестов — создать тесты из вопросов разного типа, дополнить иллюстрациями. А потом — настроить контент под свое обучение.

Программы помогают подавать информацию плавно, в правильном порядке: от базовой до более конкретной и сложной. А еще это упрощает процесс: бизнес-тренеру не надо «вести за руку» каждого, а сотрудникам сразу понятна хронология обучения и проще его планировать.

Программы

Возможность объединить курсы (а еще вебинары и мероприятия) в единую программу и задать сценарий прохождения.

В м.Тайм пользуются аналитикой для понимания эффективности обучения: смотрят, как сотрудники усваивают новые регламенты. А еще для доработки контента: отслеживают ошибки и время прохождения курсов и реагируют в моменте, если замечают проблемы.

Аналитика

Понятная статистика и инфографика по результатам обучения — чтобы держать руку на пульсе в процессе и отслеживать результаты. Нужную информацию можно выгрузить в отчет в пару кликов.

Брендированный аккаунт работает на подпитку корпоративного духа. В компании все в едином стиле, не только внешне для клиентов (форма и бейджи), но и внутри для сотрудников.

Брендирование платформы

Возможность оформить аккаунт на платформе в цветах брендбука компании и добавить логотип.

В кризисный период м.Тайм использовали опросы для понимания атмосферы в команде. Сотрудники в удобном формате поделились переживаниями — это помогло перестроить работу и снизить стресс.

Опросы

Инструмент для создания опросов. Опрос можно добавить в курс для сбора обратной связи или провести отдельно, чтобы разобраться в рабочих моментах.

Чего добились с платформой

Гибкие инструменты для создания контента. В курсах можно варьировать форматы, в тестах — типы вопросов.

Простая и «дружелюбная» платформа. Серия обучающих вебинаров помогла еще быстрее освоить и внедрить новые инструменты.

Оперативная техподдержка. Если что-то пошло не так, быстро помогает разобраться и не повторять ошибок.

Благодаря онлайн-формату подготовку сотрудников можно проводить без плотного вовлечения бизнес-тренера, сразу в двух городах. Плюс у него остается время на другие учебные задачи.

Разгрузили бизнес-тренера

Ускорили онбординг в 2 раза

На освоение теории теперь нужно 1−2 недели, а не 3. Сотрудники становятся полностью самостоятельными через 3 месяца, а раньше на это уходило полгода. Испытательный срок сократился с 3 до 2 месяцев.

Андрей Кизлык, бизнес-тренер м.Тайм

Я решил рассмотреть платформу, где доступ будет у всех сотрудников, а процессы максимально просты и прозрачны. Остановился на Teachbase. Привлек дух ламповости сервиса и то, что продукт активно развивается. Ребята позитивно заряженные, знают, чего хотят, и понимают, что делают. Организовать обучение достаточно просто, выглядит все лаконично и со вкусом.

Есть вопросы? Оставьте заявку

Свяжемся и на все ответим, вместе разберемся, как можно решить ваши задачи. А если вы не знакомы с платформой Teachbase, подключим демо-доступ.
Все перечисленное — бесплатно.