Сократили стажировку в ритейле на 7 дней
Стажировка специалистов по продажам в компании длилась около месяца и отнимала у тренеров по 14 часов в неделю. За год с Teachbase удалось сократить обучение до 23 дней и в 1,5 раза уменьшить тренерскую нагрузку. Подробности — в кейсе.
Кейс
ГК «Армада» — официальный дилер операторов Tele2, МТС, Билайн, Мегафон и YOTA. Компания предоставляет услуги связи и продает мобильные гаджеты и аксессуары по всей стране — от Центральной России до Дальнего Востока.
О компании
300+ салонов связи
В 20 регионах России
1000+ сотрудников
Основные сотрудники «Армады» — специалисты по продажам. Они работают в разных городах на торговых точках:
Специалисты по продажам проходят обязательную стажировку
Компания прокачивает специалистов с нуля на обязательной оплачиваемой стажировке. До финала доходят не все — сказывается свойственная ритейлу текучесть кадров. Работать остаются те, кто успешно завершил два блока обучения:
с продуктами и услугами компании и партнеров — мобильными телефонами, аксессуарами, гарантиями и программами кредитования
с продуктами и услугами сотовых операторов — сим-картами, тарифами
Внутреннее обучение
Тренеры «Армады» обучают потенциальных сотрудников продажам и работе с продуктами компании и партнеров.
Обучение сотовых операторов
Новички проходят курсы от Tele2, МТС, Билайн, Мегафон, YOTA и знакомятся с их продуктами.
До Teachbase обучение стажеров отнимало много времени
1–2 часа
занимало проведение аттестаций на должность
30 дней в среднем длилась стажировка
11 дней — внутреннее обучение, 7–21 — обучение сотовых операторов
2−4 часа в день
уходило у тренера на работу со стажерами
14 часов в неделю
тренер в среднем тратил на обучение стажеров
Каждый день
тренер работал со стажерами — в будни и выходные
Компания решила закрыть проблемные моменты
Сократить нагрузку на тренеров
Тренеры выполняли много рутинной работы: отправляли учебные материалы каждому стажеру, устно проверяли теоретические знания, вручную отслеживали прогресс. Повторяющиеся действия съедали силы и время.
Освободить ресурсы для обучения опытных
Тренерам не хватало времени, чтобы прокачивать навыки продаж и софт-скилы опытных сотрудников. Развитие персонала стояло на месте.
Заменить множество инструментов одним
Учебные материалы выгружали на корпоративный портал. Тестирования иногда проводили в google-формах и системе INDIGO. Единого инструмента не было, получалось неудобно и неэффективно.
Внутреннее обучение теперь проходит онлайн. На платформе стажеров обучают работать с продуктами и услугами компании и партнеров — мобильными телефонами, аксессуарами, гарантиями и программами кредитования.
Теперь стажировка в отделе продаж начинается на Teachbase
ВТОРОЙ ДЕНЬ
Знакомство с продуктами и услугами торговой точки.
ПЯТЫЙ ДЕНЬ
Работа со страховыми продуктами.
ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ
Введение в рабочие программы: 1C, корпоративный портал, почту.
СЕДЬМОЙ ДЕНЬ
Гарантийное обслуживание, работа с посылками и отправлениями.
ШЕСТОЙ ДЕНЬ
Оформление кредитов и рассрочек.
ТРЕТИЙ ДЕНЬ
Работа с сим-картами.
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ
Знакомство с компанией, внутренние стандарты, правила документооборота и безопасности.
День стажера может выглядеть так:
Тренировка для отработки полученных навыков
Например, если стажер изучал товары и услуги, он пробует продавать их клиентам. Тренировку контролирует опытный коллега по торговой точке.
Например, если стажер изучал товары и услуги, он пробует продавать их клиентам. Тренировку контролирует опытный коллега по торговой точке.
Теория и практические задания на платформе
Тренер следит за процессом с помощью инструмента «Наставничество». Еще через инструмент за прогрессом следят руководители продаж — это быстрее и удобнее, чем запрашивать информацию по каждому стажеру.
Тренер следит за процессом с помощью инструмента «Наставничество». Еще через инструмент за прогрессом следят руководители продаж — это быстрее и удобнее, чем запрашивать информацию по каждому стажеру.
Зачет на платформе
Для проверки всего изученного в течение дня. Тренер скачивает результаты в формате понятной статистики и инфографики.
Для проверки всего изученного в течение дня. Тренер скачивает результаты в формате понятной статистики и инфографики.
Платформа — не только для стажировки
Иногда сотовый оператор выпускает новый продукт, проводит обучение, но на точках продажи идут туго. Если проблема в обучении, методисты «Армады» дорабатывают материал, собирают курс на платформе и назначают его всем сотрудникам.
Обучение продукту
Методисты «Армады» собрали на платформе базу знаний с памятками и инструкциями для продавцов и наставников. Если сотрудник что-то забыл, он может быстро открыть документ и подглядеть нужную информацию.
Базе был рад даже генеральный директор компании.
Базе был рад даже генеральный директор компании.
База знаний
Материалы сложные для восприятия
Учебные материалы выглядели как документы с гиперссылками на инструкции, презентации и видео. Вовлекать в обучение было сложно.
Материалы переработаны в красивые и понятные курсы
Не нужно никуда переходить по ссылкам — все материалы собраны в одном месте. Инструкции сокращают, упрощают и оформляют. Презентации вставляют сразу в курс.
Стало
Было
Еще сложные инструкции и правила перерабатывают в короткие видеоуроки. Видео делает методист учебного центра или тренеры. Процесс легкий и быстрый: снимают на точках на телефон, озвучивают, добавляют простой монтаж — склейки, подписи и анимации.
Как платформа ускоряет обучение
Дарья Акчелова, ведущий специалист учебного центра группы компаний «Армада»
Наш учебный центр отвечает за красивое и понятное оформление материалов. Теорию для курсов предоставляют тренеры.
Например, нам дают официальную инструкцию на листе А4 — правила безопасности. Раньше мы могли только что-то подчеркнуть в документе или выделить цветом. Теперь возможностей больше. Мы переписываем текст простым языком, добавляем картинки. Где-то смайлики, где-то — палец вверх, где-то — мем. Это работает: стажеры сразу запоминают правила.
Тренер вручную назначает материлы
Тренер каждый день вручную добавлял учебные материалы на корпоративный портал и ждал, когда стажер все прочитает и выполнит задания.
Платформа сама направляет стажеров
В первый день стажировки новичку просто назначают курс на платформе. Платформа сама подсказывает дедлайны и напоминает о них в уведомлениях.
Стало
Было
Проверка знаний устная и долгая
На пятый, восьмой и одиннадцатый дни тренер и стажер созванивались или встречались лично. На устную проверку знаний уходило около двух часов. Иногда получалось так: тренер тратил несколько часов на обучение и тестирование и понимал, что стажер не усвоил материал. День приходилось отрабатывать заново.
Проверка знаний автоматизирована
В программе каждого дня есть несколько тестов. Стажер проходит, тренер выгружает отчеты и смотрит результат. Если стажер не справляется, блок оперативно переназначают.
Стало
Было
Аттестация устная и долгая
Тренер и территориальный менеджер аттестовали стажера в устном формате. Проверяли и теоретические знания, и практические навыки.
Аттестация автоматизирована
Аттестация проходит в два этапа. Практическая часть — по видеосвязи. Теория — в формате теста на платформе. Тратить время на проверку ответов и подсчет результата не нужно — система берет это на себя.
Стало
Было
Чего добились с Teachbase
зарегистрировали на платформе
Настроили стабильные охваты
1200 стажеров
после того как успешно завершили обучение
700 вошли в штат
Разгрузили тренеров
В 4 раза меньше ежедневной работы
Раньше — 2−4 часа.
Сейчас — 1 час в день тратят на работу со стажерами
Сейчас — 1 час в день тратят на работу со стажерами
В 2 раза быстрее проходят аттестации
Раньше — 60−120 минут.
Сейчас — 50 минут
Сейчас — 50 минут
В 8 раз меньше работы в выходные
Раньше — 40−120 минут.
Сейчас — 15 минут
Сейчас — 15 минут
В 1,5 раза меньше работы в неделю
Раньше — 14 часов.
Сейчас — 8,5 часов тратят на стажеров
Сейчас — 8,5 часов тратят на стажеров
Получают специалистов в штат раньше
Вся стажировка короче на 7 дней
Раньше — в среднем 30 дней.
Сейчас — максимум 23 дня
Сейчас — максимум 23 дня
Стажеры учатся в 3 раза быстрее
Раньше — 8–9 часов в день.
Сейчас — 3 часа
Сейчас — 3 часа
средняя оценка платформы среди тренеров
Обучение нравится всем — и стажерам, и тренерам
9,5
средняя оценка платформы среди стажеров
понравилось проводить обучение на Teachbase
100% тренеров
97% стажеров
понравилось учиться на Teachbase
9,2
Почему выбрали Teachbase
Простота. У платформы понятные разделы и настройки.
Гибкая оплата. При оплате учитываются только ученики, которые проводят в курсах больше пяти минут в сутки. За тех, кто просто добавился в систему или листал документы, платить не нужно.
Автоназначение. Платформа сама оповещает учеников о назначенном обучении и напоминает о дедлайнах.
В планах — развивать обучение на Teachbase
Мобильная версия. Стажеры могут учиться с рабочего компьютера и собственного смартфона.
База знаний. В разделе «Документы» удобно хранить важные файлы — от текстовых памяток до видеозаписей.
Роли пользователей. Можно использовать базовые — ученик, специалист и менеджер — или настроить свои.
Настроить магазин наград
Виртуальные награды за учебные достижения могут мотивировать новичков завершать стажировку и продолжать работу в штате.
Удобная аналитика. Статистика по всем аспектам обучения готовится в пару кликов.
Дарья Акчелова, ведущий специалист учебного центра группы компаний «Армада»
На платформе особенно нравится отчетность. Здорово, когда стажеры довольны и проходят курсы. Но для нас важнее цифры: сколько времени они тратят на обучение, как часто заходят в систему, сколько баллов набирают.
Посещаемость помогает понять, насколько полезен курс, результаты обучения — оценить эффективность работы. Если 90 человек из 100 не набирают нужный балл, значит, что-то не так. И курсы надо дополнить или вообще переделать.
Гибкий конструктор курсов. Поддерживает разные форматы: тексты, видео, SCORM, лонгриды, интерактивные задания.
Обучать опытных сотрудников торговых точек и офиса
Регулярная прокачка навыков всей команды позволит удерживать кадры и выращивать профессионалов внутри компании.
Отлично!
Спасибо! Наш менеджер скоро свяжется с вами.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram с полезной информацией про обучение.
