Как мотивировать сотрудников прокачивать софт-скилы

единая учебная программа

дедлайны, задающие темп обучения

открытый рейтинг учащихся

награды за победу.

Подать информацию на простом языке. Подкрепить примерами сложные моменты и показать то, что лучше один раз увидеть.

Подумать о том, удобно ли будет читать или смотреть материал и усваивать информацию. Разбить текст на комфортные абзацы и разбавить иллюстрациями. Если это видео, то давать важные моменты (термины, пошаговые инструкции, цифры) текстом, а не просто проговаривать.

Сделать уроки короткими, оптимальная длина 15−30 минут. На короткий урок проще найти время, он не утомляет и дается легче, потому что вовлеченность не падает и не надо заставлять себя собраться.

Изучить, как сотрудники привыкли пополнять знания, и не заставлять их менять привычки. Смотреть ролики или читать? С телефона или с компьютера? Дома в кресле с чаем или только в рабочее время? То, что курсы открываются с телефона — уже может быть мотивацией к обучению, если у сотрудников есть привычка заполнять паузы, читая что-то в телефоне.

Неформальность. Самое простое — написать курс на неформальном языке и разбавить юмором, чтобы было ощущение, что тебя обучает друг. Можно сложнее — применить сторителлинг, подать материал в виде истории с персонажами. Этот вариант трудоемкий и подойдет, если делаете важный софт-скиловый курс, которым компания будет долго пользоваться.

Связка с личной жизнью. Когда курс влияет не только на рабочую жизнь, но и на личную, появляются сильные личные мотивы его пройти. Обучение софт-скилам — тот случай, когда добавить связку с личным просто. Например, советы о том, как общаться со сложными клиентами, можно проиллюстрировать примерами и из рабочей, и из обычной жизни. Провести параллель — как навык поможет вне работы, где тоже встречаются сложные люди.

Общение. Одно из главных удовольствий рыбалки — обсудить рыбалку. Так же и с обучением. Вместе порефлексировать после обучения, обнаружить, что у вас общие ошибки, обменяться опытом и ссылками — приятно. Но главное польза: сопутствующее общение делает обучение чем-то большим, в итоге повышается вовлеченность в процесс и мотивация продолжать учиться.