Зумеров не существует: почему отделы обучения теряют время на проектировании курсов по теории поколений

Почему зумеров не существует? Людей, родившихся в определенные годы, конечно, можно статистически сгруппировать, но нет надежных научных оснований считать «зумеров» отдельным психологическим типом со своими устойчивыми потребностями и мотивацией.

У ученого это была не просто группа людей одного возраста (как сейчас многие пишут в интернете), а совокупность людей, которые проходят ключевые этапы жизни в сходных исторических условиях, сталкиваются с одними и теми же событиями, формируют на их основе схожие способы восприятия мира, ценности, интерпретации происходящего.

Еще были важны степень вовлеченности в такие события, социальный класс, культурный контекст, конкретный жизненный опыт. Поэтому даже внутри одного поколения могут существовать разные «поколенческие единицы» с отличающимися взглядами.

Позже идея упростилась.

В массовой культуре появились удобные ярлыки: бэби-бумеры, поколение X, миллениалы, поколение Z, сейчас уже говорят про появление поколения альфа. Закреплению терминологии способствовала и научно-популярная литература. Например, книги Уильяма Штрауса и Нила Хау «Поколения» и последующие работы вроде «Четвертого поворота».

Теория прижилась потому, что она дает простую и понятную систему объяснений. 

Причина упрощения, на мой взгляд, довольно проста. В компаниях данный стиль подачи легко продается заказчику и создает ощущение адаптивности теории к реалиям компании.

Первая — произвольные границы. Почему человек 1996 года рождения должен быть «миллениалом», а человек 1997 года — уже «зумером»? В исследованиях нет единого эмпирически обоснованного набора границ, а сами диапазоны часто отличаются от автора к автору.

Вторая — слабая причинная логика. Часто утверждается, что «смартфоны сформировали зумеров», «кризисы сформировали миллениалов», «бумеры ценят стабильность». Однако обычно не уточняется, какое именно событие, в каком возрасте, через какой психологический механизм и у какой группы людей повлияло на то или иное поведение.

Третья — слишком много одномоментных опросов и удобных выборок. Большая часть исследований сравнивает людей разных возрастов в один момент времени (причем часто по самоотчетам). Данный дизайн исследования плохо подходит для вывода о поколениях.

Четвертая — различий внутри «поколения» часто больше, чем различий между «поколениями». То есть люди из одного и того же поколения могут отличаться друг от друга так же сильно, как и от людей из других поколений.

Если коротко: это легко, быстро, удобно. Формируется понятное позиционирование курса для заказчика и целевой аудитории (чтобы не тратить усилия на расписывание реальных выгод для бизнеса или сотрудников), простая сегментация целевой аудитории (вместо полноценного исследования ЦА).

В итоге, когда бизнес задает вопрос «Какие реальные задачи, проблемы, ограничения  существуют у сотрудников?», сразу появляется готовый ответ: «Наша ЦА — зумеры, а им нужны короткие форматы в виде учебных видео».

Что определяет, как учится взрослый, если не поколение?

Предварительные знания и опыт.

Уровень когнитивной нагрузки учебной информации.

Уровень учебной мотивации.

Уровень саморегуляции.

То есть если исследовать эти аспекты перед созданием образовательного продукта, то вероятность понять целевую аудиторию сотрудников  выше. Более подробно эти аспекты обучения взрослых можно изучить здесь.

Замените поколенческий портрет анализом реальных задач и дефицитов целевой аудитории.

Соберите данные о стартовом уровне и мотивации — через интервью и входную диагностику.

Проектируйте обучение под когнитивную нагрузку и перенос на реальные рабочие задачи.

Тестируйте учебный курс на реальной целевой аудитории.