В привычной схеме учитель объясняет новую тему на уроке, а упражнения задает на дом. Метод перевернутого класса меняет этот порядок. Он относится к смешанному обучению, поскольку сочетает самостоятельную работу с цифровыми материалами и занятия с преподавателем. Встречаться можно в аудитории или онлайн. Если вы еще выбираете, как организовать занятия, сравните подходы в статье с разбором форматов обучения.

В русскоязычных материалах встречаются названия «перевернутый урок», «урок наоборот», «обратный урок» и «флип-класс», в англоязычных — flipped classroom. Технология перевернутого класса применяется в школах, вузах и при обучении сотрудников.

Метод стал известен благодаря американским учителям Джонатану Бергману и Аарону Самсу. В 2007 году они начали записывать объяснения для учеников, а время в классе посвящать практике и вопросам. Свой опыт они описали в книге «Flip Your Classroom», которую издательство ISTE выпустило в 2012 году.

До встречи преподаватель дает материал и задание для самопроверки. По ответам видно, что стоит объяснить подробнее и какие упражнения предложить группе. Для пробного занятия можно запланировать 15−30 минут самостоятельной работы, а затем скорректировать объем по обратной связи учеников.

В таблице показаны основные различия двух моделей. Это упрощенное сравнение: в традиционном уроке тоже есть место практике и обсуждению.

На занятии преподаватель больше времени уделяет трудностям конкретных учеников. Он ведет обсуждение, разбирает ошибки и задает уточняющие вопросы. Если несколько человек не поняли один и тот же принцип, его можно объяснить всей группе, а затем вернуться к практике.

Flipped Learning Network в 2014 году описала четыре принципа перевернутого обучения. Первые буквы их английских названий образуют слово FLIP.

В компании такая модель помогает перенести объяснение правил и понятий в самостоятельную часть, а встречу посвятить рабочим задачам. Например, сотрудник заранее знакомится с продуктом, а затем тренируется отвечать на вопросы клиента. Время на подготовку нужно учитывать при планировании обучения: слово «самостоятельно» не означает, что сотрудник должен учиться дома после работы. О том, как учитывать опыт и потребности такой аудитории, читайте в статье особенности обучения взрослых.

При адаптации новичков в самостоятельную часть можно включить вводный курс и регламенты. На встрече с наставником сотрудник разберет первые рабочие задачи и задаст вопросы, которые появились при чтении.

Допустим, новичку службы поддержки предстоит отвечать на вопросы о доставке. До занятия он читает инструкцию: где проверить статус заказа, что сообщить покупателю и в каких случаях обратиться к коллеге. Затем разбирает образец переписки и отвечает на вопросы для самопроверки. Например, выбирает, что делать, если заказ отмечен как доставленный, а покупатель его не получил. Порядок действий в учебном задании должен соответствовать правилам компании.

На встрече наставник играет клиента, у которого задержался заказ. Новичок запрашивает номер, проверяет статус в учебной карточке и видит, что новая дата доставки не указана. Теперь ему нужно объяснить клиенту, что известно о заказе и как он будет выяснять остальное. Наставник слушает, не обещает ли сотрудник доставку к сроку, которого нет в системе, и понятно ли покупателю, когда ждать следующего ответа.

Если новичок растерялся, упражнение можно остановить и разобрать трудный момент. Сначала стоит дать ему самому объяснить, почему он выбрал такой ответ. Для последовательного разбора опыта пригодится цикл Колба в обучении сотрудников.

После обсуждения наставник дает похожее обращение с другими условиями: теперь дата известна, но не устраивает покупателя. Новичок отвечает без подсказок. Так наставник проверит, может ли сотрудник применить инструкцию к новому вопросу. Для такого занятия нужны учебные карточки заказов и правила передачи обращений коллегам — их придется подготовить вместе с руководителем поддержки.

В обучении продажам и клиентскому сервису удобно заранее дать примеры диалогов и объяснить приемы работы с возражениями. Тогда на занятии останется время для разбора реальных обращений. Проще всего это сделать через диалоговые тренажеры. В Teachbase их можно быстро создать для нужных целей с помощью ИИ-методиста. А при очной встрече уже можно будет обсудить затруднения, возникшие у сотрудников при прохождении тренажеров.

Если ученики заранее разобрались в основных понятиях, на занятии остается время для сложных задач и вопросов.

Если часть группы приходит без подготовки, преподавателю приходится возвращаться к теории. Подготовившиеся участники в это время ждут. Чтобы заметить проблему до встречи, можно дать короткий тест или попросить прислать вопросы по материалу. При этом стоит выяснить причину: ученику могло не хватить времени, объяснений или доступа к файлам.

Первый запуск требует дополнительной работы. Нужно подобрать материалы, составить задания и продумать, как обсуждать ошибки. Записать лекцию недостаточно: если на встрече снова пересказывать ее содержание, смысл предварительной подготовки теряется.

Есть и технические ограничения. При слабом интернете длинное видео неудобно смотреть, поэтому полезно предложить текстовую версию или материалы для скачивания. Если тема требует работы с оборудованием или физической тренировки, эту часть нужно оставить для занятия с наставником. До занятия можно прочитать инструкцию или посмотреть разбор упражнения.

Начните с одной темы и небольшой группы. Так можно проверить объем подготовки и задания, прежде чем переделывать всю программу. Разместить материалы, назначить тесты и собрать результаты поможет LMS (Learning Management System) — система управления обучением. Подробнее о ее задачах читайте в статье что такое LMS и как она помогает в обучении.

1. Выберите тему для пробного занятия. Определите, какую теорию участники изучат самостоятельно: главу учебника, основные понятия или регламент.

2. Запишите или подберите материалы. Например, подготовьте видеоурок на 8−15 минут, краткую статью и задания для самопроверки. Этапы работы над роликом описаны в руководстве видеоурок: что это такое и как создать.

3. Добавьте короткий тест перед занятием. Заранее решите, как помочь тем, кто его не прошел: предложить повторить материал, дать пояснения или выделить время на вопросы.

4. Спланируйте практическую часть. В зависимости от цели занятия предложите группе разобрать рабочую ситуацию, провести ролевую игру или решить задачу вместе.

5. Загрузите материалы в LMS, откройте доступ группе и разошлите напоминание с датой встречи и сроком прохождения теста.

6. Проведите пробное обучение с небольшой группой. Соберите отзывы о материалах и заданиях, уточните, хватило ли времени на подготовку. По итогам поправьте сценарий.

7. Запустите программу для следующих групп и отслеживайте подготовку участников и результаты практических заданий.

После пробного занятия проверьте, на каком этапе участники столкнулись с трудностями. Для этого полезны четыре показателя:

Для расчета долей заранее определите, кого учитывать. Например, число подготовившихся разделите на число участников, которым назначили материалы, и умножьте на 100%. Сравнивайте группы по одному правилу: просмотр видео и успешное выполнение задания для самопроверки дают разную информацию о подготовке.

Часть данных можно получить из LMS, если нужные отчеты доступны и настроены. Работу на занятии оценивает преподаватель по заранее выбранным критериям. Например, во время ролевой игры с клиентом можно отмечать, удалось ли сотруднику выяснить потребность клиента и обосновать предложение.

Чтобы оценить результат обучения, сопоставьте качество выполнения похожих практических заданий до и после программы. Посещаемость и просмотр материалов показывают участие, но не доказывают, что человек освоил навык.