Как «продать» курс сотрудникам внутри компании: маркетинг для отдела обучения

Одно касание не работает. Сотрудник видит анонс в момент, когда у него горят задачи — и забывает о нем через минуту. Поэтому запуск планируется как серия: «прогрев» до запуска, анонс за неделю, тизер в день старта, письмо с анонсом от эксперта или руководителя, напоминание в середине срока. 

Каждое касание решает свою задачу. Тизер создает ожидание, анонс дает ссылку и аргументы, напоминание догоняет тех, кто отложил, а письмо про дедлайн включает тех, кто без крайнего срока не начнет никогда. Четыре касания вместо одного поднимают долю начавших в разы — это видно по статистике переходов из каждой рассылки.

Короткий опрос целевой аудитории поможет решить две задачи:

Пилотная группа из трех-пяти человек работает так же. Она поможет найти слабые места до релиза, а ее отзывы можно превратить в цитаты для будущих анонсов для вовлечения в процесс обучения.

У курса, как у любого продукта, должна быть рекламная упаковка. Обычно это карточки — небольшие картинки с коротким текстом для внутренних чатов или корпоративного мессенджерах.

Самые простые способы сделать карточки:

Анонс должен приходить не от отдела обучения, а от автора курса или значимого для аудитории руководителя. Сообщение рядового специалиста в большой компании могут пропустить. Письмо от директора департамента откроют — мотивация сотрудников на обучение будет выше.

Где живет внимание вашей аудитории? Внутренние каналы компании в мессенджерах, корпоративный портал для обучения сотрудников, чаты подразделений — используйте все варианты. Для каналов и портала стоит подготовить визуальные карточки. И снова: дизайнер не обязателен.

Аккуратная типографика в PowerPoint, выравнивание текста, единая цветовая гамма — этого достаточно, чтобы карточка выглядела профессионально.

Работает связка «сначала польза — потом призыв»: карточки с полезным контентом по теме курса (термины, факты, короткие советы), а в финале — приглашение пройти курс целиком.

Рекомендуем в анонсе говорить не только о факте запуска, но и о пользе курса. Можно написать, для кого курс, сколько времени он займет (чтобы снять страх потратить полдня) и тоже упомянуть автора с именем и должностью. В конце — призыв к действию.

Возможный прием — привязать новость к тематическому поводу: профессиональному празднику, отраслевой дате, внутреннему событию.

Канал, который часто упускают. Короткое упоминание курса тимлидом на планерке — «ребята, вышел курс по X, я сам посмотрел, рекомендую" — конвертирует в записи лучше любой рассылки. Подготовьте руководителям готовую реплику из двух-трех предложений: что за курс, зачем он команде, сколько занимает времени.

Работают и офлайн-точки внимания — места, где сотрудники ежедневно проводят по несколько минут в ожидании.

Курс, о котором перестали говорить, умирает через месяц. Стимулировать обучение персонала помогают инфоповоды: День охраны труда — повод напомнить о курсе по безопасности, День бухгалтера — о курсе по отчетности, 1 сентября и день рождения корпоративного университета подходят почти для любой темы. Под каждый повод — шаблонная рассылка: карточки из архива прошлых активностей, имена авторов, ссылка на курс.

Раз в квартал запускайте развлекательный курс с простыми заданиями и символическими призами — он приводит людей на обучающую платформу. Там они видят, какое обучение еще не пройдено, свой прогресс по нему и вовлекаются в обычные курсы тоже.

Вы можете собирать NPS и обратную связь после курса. План минимум — использовать потом отзывы учеников из опроса. План максимум — мини-интервью с сотрудниками, применившими знания на практике, фотографии с очных мероприятий, если это смешанное обучение (скриншоты вебинаров тоже подойдут). Качество съемки здесь не имеет значения — важно, что люди видят знакомые лица. Все материалы складывайте в фотобанк: он может пригодиться для следующих рассылок и анонсов.

Часть касаний можно автоматизировать с помощью Teachbase:

1. Провели опрос целевой аудитории «до» и учли результаты в содержании.

2. Собрали тизер с именами авторов.

3. Подготовили шаблон письма для эксперта — от его имени.

4. Сделали визуальные карточки для каналов.

5. Опубликовали новость в учебном портале.

6. Запланировали серию касаний по разным каналам.

7. Передали руководителям короткий скрипт для планерок.

8. Составили календарь инфоповодов для повторных волн продвижения.

9. Опрос с обратной связью после курса, использование цитат.