Вебинар — это занятие или выступление в прямом эфире, к которому участники подключаются через интернет. Спикер объясняет тему и показывает презентацию, а слушатели задают вопросы в чате и сразу получают ответы. Если объяснять простыми словами, вебинар похож на семинар, на который не нужно никуда ехать.

Название пришло из английского: слово webinar сложили из web («сеть») и seminar («семинар»). Отличить вебинар от других онлайн-занятий можно по таким признакам:

Иногда в приглашении пишут «онлайн-вебинар», и сотрудник может решить, что это отдельный вид занятий. На самом деле это обычный вебинар. Он всегда проходит онлайн, так что само слово «онлайн» в этом сочетании лишнее.

Проще всего понять, как проходит вебинар, если посмотреть на него глазами сотрудника. Для участника все сводится к пяти шагам.

Перед первым эфиром новички часто спрашивают, нужно ли устанавливать специальную программу. Обычно нет — хватит браузера на компьютере или приложения площадки на телефоне.

На многих площадках есть два режима. В режиме вебинара камеру и микрофон включают только спикеры, остальные слушают. А на встрече говорить могут все, как на обычном созвоне. Для лекции на 200 человек подходит первый режим, для разбора кейсов в группе из восьми коллег — второй.

Когда у слушателей выключены микрофоны, спикеру легко потерять с ними контакт. Бывает, что эфир смотрят 150 человек, а вопрос в чат задают двое. Поэтому опытные спикеры сами обращаются к слушателям: просят написать ответ в чат или проголосовать в опросе.

Чтобы окончательно разобраться, что такое вебинар, сравним его с похожими форматами. Их часто путают, и из-за этого компания иногда собирает видеоконференцию на 300 человек, где все перебивают друг друга. В таблице видно, как проходит занятие в каждом формате и как участнику получить ответ на свой вопрос.

Главное отличие эфира от курса — время. На вебинар все собираются в один момент, поэтому такой формат называют синхронным. Курс каждый проходит в удобное для себя время — это асинхронный формат. У каждого формата свои сильные стороны, и в обучении их часто сочетают.

Единой классификации нет, но для обучения важны четыре признака.

Первый — доступ. На закрытый эфир попадают только те, кого пригласил организатор. Открытый вебинар — это трансляция, к которой любой может подключиться по ссылке.

Второй признак — живой эфир или запись. На живом эфире спикер отвечает на вопросы сразу. Автовебинар запускают из записи по расписанию, и задать вопрос спикеру уже нельзя.

Третий — кто ведет эфир. Это может быть один эксперт или несколько специалистов, например руководитель отдела продаж и юрист, если речь идет о новых условиях договора.

Четвертый — цель. На обучающих эфирах сотрудники получают знания и отрабатывают навыки, на информационных — узнают об итогах квартала или изменениях в правилах.

Бывают еще продающие и имиджевые вебинары, но их проводят маркетологи для клиентов. Платные эфиры тоже делают для внешней аудитории. Внутренние обучающие эфиры обычно бесплатные и проводятся только для своих сотрудников.

Бизнесу вебинар помогает быстро донести одно и то же до всех сотрудников сразу, где бы они ни работали. Представим сеть из 40 магазинов. В пятницу вышел новый стандарт обслуживания, и в понедельник все продавцы уже должны по нему работать. Собрать людей в одном зале к понедельнику не получится, а обучение через вебинар можно провести уже в субботу утром.

Чем обучающий вебинар полезен компании:

У этого формата есть и ограничения. Вебинар зависит от связи и техники: если у спикера пропал звук, эфир приходится останавливать. Участник может слушать вполуха и одновременно отвечать клиентам, а спикер этого не видит. До конца досматривают не все. А если после эфира нет проверки и закрепления знаний, непонятно, усвоили что-то люди или нет.

Иногда вебинар не подходит совсем. Работу на кассе или с оборудованием осваивают только на практике, и на эфире этот навык не отработать. Если новички приходят в компанию каждую неделю, собирать для них эфир каждый раз неудобно, и проще дать им заранее записанный курс. А для долгой групповой работы над проектом лучше подойдет офлайн-тренинг. Как подобрать формат под конкретную задачу, мы разбирали в статье про выбор формата обучения.

Чаще всего вебинар используют в связке с другими форматами. Как вариант, сотрудник проходит теоретический курс, затем приходит на эфир и задает уточняющие вопросы, а после сдает тест. Подробнее о том, как сочетать форматы, мы писали в статье про смешанное обучение.

Мы собрали шесть примеров вебинаров, которые часто проводят для сотрудников. Сценарии типовые, поэтому их легко переделать под свою компанию.

Обратите внимание на последний столбец. Для каждого вебинара в таблице предусмотрен следующий шаг, потому что без проверки знаний люди быстро забывают, что услышали.

Обучающий вебинар отличается от выступления тем, что у него есть учебная цель и предусмотрена проверка результата. Поэтому готовиться к нему стоит как к уроку. Сначала решите, что сотрудник должен понять или уметь после эфира, и только потом собирайте слайды. Если цель — научить продавца отвечать на возражение «дорого», то вместо 30 слайдов о продукте лучше разобрать пять реальных диалогов.

Про технику, работу спикера и чек-листы мы писали в статьях «Как организовать и провести вебинар» и «8 советов, которые помогут организовать хороший вебинар». В этом разделе разберем только то, что связывает эфир с обучением.

Сформулируйте цель одной фразой: что сотрудник должен делать иначе (лучше, быстрее, правильнее) после эфира.

Выберите спикера: внутреннего эксперта, который знает ваши процессы, или специалиста со стороны.

Разбейте материал на короткие блоки и после каждого задайте аудитории проверочный вопрос. Так вы увидите, в каком месте слушатели перестали понимать спикера.

Выберите площадку с возможностью делать запись, создавать опросы и отчеты о посещении. Хорошо, когда ее можно связать с системой обучения, если она есть в компании.

Пригласите участников заранее и поставьте напоминания.

Попросите помощника следить за чатом во время эфира, а в конце кратко подведите итог в трех-четырех тезисах и скажите участникам, что делать после трансляции.

Эфир закончился, но обучение на этом не завершено. Бывает, что сотрудник закрывает вкладку, возвращается к задачам и через неделю помнит лишь часть того, что услышал. Обиднее всего спикеру, который готовил эфир три вечера: он все объяснил, а применять новые подходы в работе так никто и не начал.

Чтобы так не вышло, сразу после эфира откройте участникам запись и материалы. В тот же день дайте короткий тест или практическое задание по теме. Затем посмотрите, кто был на эфире, а кто нет. Тем, кто его пропустил, отправьте запись с тем же тестом.

Через пару дней соберите обратную связь: что было понятно, чего не хватило. А через месяц спросите руководителей, применяют ли сотрудники то, чему учились. По их ответу станет понятно, был ли толк от эфира.

По короткому тесту быстро видно, что люди усвоили. Подробнее о том, как его составить, мы писали в статье про тестирование сотрудников. Все эти шаги проще делать, когда эфир, запись и тест находятся в одной системе обучения.

Teachbase — платформа для корпоративного обучения, к которой можно подключить вебинарную площадку. Тогда эфир становится частью обучения, и HR не приходится искать ссылки, списки участников и отчеты в разных сервисах.

К Teachbase можно подключить популярные вебинарные площадки, их полный список есть в справке. Комнату для эфира платформа создает сама, а сотрудник входит на вебинар из своего кабинета. Как это работает, можно посмотреть на странице об интеграциях.

Для лекции выбирают режим «Вебинар»: говорят докладчики, остальные слушают. Для обсуждения подходит «Встреча», где каждый может включить камеру и микрофон.

Участникам приходит приглашение на почту и push-уведомление в приложении. Перед началом платформа напоминает об эфире за сутки, за час и за 15 минут.

Если нужно, можно открыть регистрацию по ссылке, добавить анкету и ограничить число мест.

Если организатор включил запись, после эфира она автоматически открывается участникам. По каждому вебинару можно выгрузить отчет об участниках.

В сценариях автоматизации можно настроить разные действия в зависимости от того, был ли сотрудник на вебинаре. Например, тому, кто пропустил эфир, платформа назначит курс или тест либо пригласит его на следующую трансляцию.

Если вебинар идет на другой площадке, его можно завести в Teachbase как мероприятие со ссылкой. Мероприятие появится в календаре событий сотрудника, и ему придет приглашение и напоминание за час. После эфира организатор отметит, кто присутствовал.