#дизайн_обучения
Обратная связь после обучения
Для сотрудника учебная история заканчивается, когда заканчивается курс. А для организатора обучения в этот момент все только начинается. Время собирать обратную связь и по итогам «урожая» совершенствовать обучение
02.12.2020 
Telegram
WhatsApp
ВКонтакте
Twitter (X)
Одноклассники
Про что спрашивать
Про содержание
Все ли понятно, актуально, полезно для работы.
Про форматы и подачу
Устраивает ли длина уроков, удобно ли слушать вебинары (читать лонгриды, смотреть видеолекции). Если подача необычная, например, курс-квест про пиратов — отдельно спросить, как вам такое. Может, кажется детским садом, тогда в следующий раз без креатива. Или формат квеста нравится, а вот тематическая обертка не близка — то есть не работает на вовлеченность. В будущем надо лучше изучить ЦА, чтобы подобрать тему получше.
Про оформление
Понятная ли в курсе навигация, комфортный ли дизайн, а может — отвлекает, устают глаза, неудобно читать.
Про технические моменты
Удобно ли пользоваться платформой для обучения, все ли хорошо работает.
Про режим
Обучение нормально встроилось в график или был слишком интенсивный режим. Удобно ли учиться в рабочее время или нормально, что приходится учиться в свободное.
Про пользу
Помогло ли обучение в работе, дало ли полноценный набор информации.
И 4 совета
1. В опросе делать упор на моменты, в которых сомневаетесь. Если такие есть. Например, попробовали новый формат или впервые запустили геймифицированный курс. Ключевое — выяснить, подошло ли это. Поэтому вопросы про это — на первое место, чтобы на них ответили сразу, пока вовлеченность на максимуме.
2. Для пилотного запуска обучения нужна подробная анкета-опросник. И можно потом еще расспросить вживую про отдельные вещи. Сотрудники поймут — важно же все проверить на старте, чтобы потом сделать круто. Азарт от того, что ты участвуешь в запуске, поможет ответить на кучу вопросов. В остальных случаях лучше делать лаконичную анкету — выше шанс, что на все вопросы качественно ответят.
3. Опросы после курсов здорово дополнить постоянной площадкой для обратной связи. Каким-нибудь чатом, например (а у нас на платформе есть форум, можно там завести отдельное обсуждение). Туда удобно скидывать опечатки, чтобы нужные люди их оперативно поправили. Там смогут выговориться внимательные и инициативные ученики.
4. Чтобы обратная связь была качественной, важно настроить сотрудников на откровенность и конструктив. То есть просто, честно рассказать им (абзац перед анкетой), зачем обратная связь. Что это не холодный опрос для галочки. А опрос с самыми теплыми намерениями: понять, что нужно для комфорта и пользы, и потом обеспечить это. Такое пояснение — противоядие от ответов-отписок и критики ради критики.
Не только обратная связь помогает следить за обучением, выявлять проблемные места и доводить все до совершенства. Есть еще аналитика. Вот тут статья про нее.
Часто задаваемые вопросы
Обратная связь помогает найти проблемные места в курсе, понять, насколько обучение было полезным, и улучшить содержание, формат, оформление, техническую часть и режим прохождения.
После обучения стоит спрашивать о содержании курса, формате подачи, оформлении, технических моментах, режиме прохождения и практической пользе материалов для работы.
Анкета должна быть короткой и сфокусированной на важных вопросах. Если это пилотный запуск, можно сделать опрос подробнее и дополнить его живым обсуждением с сотрудниками.
Помимо итоговой анкеты можно создать постоянный канал обратной связи: чат, форум или обсуждение, где сотрудники смогут оставлять замечания, сообщать об ошибках и предлагать улучшения.
Обратная связь помогает найти проблемные места в курсе, понять, насколько обучение было полезным, и улучшить содержание, формат, оформление, техническую часть и режим прохождения.
После обучения стоит спрашивать о содержании курса, формате подачи, оформлении, технических моментах, режиме прохождения и практической пользе материалов для работы.
Анкета должна быть короткой и сфокусированной на важных вопросах. Если это пилотный запуск, можно сделать опрос подробнее и дополнить его живым обсуждением с сотрудниками.
Помимо итоговой анкеты можно создать постоянный канал обратной связи: чат, форум или обсуждение, где сотрудники смогут оставлять замечания, сообщать об ошибках и предлагать улучшения.
