Чат-боты для HR-целей

1. База знаний. Большую базу в чат-бот не впихнешь, но он может быть компактным справочником по вопросам, которые часто всплывают во время работы. Например: как вести себя в типичных конфликтных ситуациях с клиентами, функции-преимущества продуктов компании. Забыл — посмотрел в телефон.

Еще можно сделать справочник по оргвопросам: как оформлять отпуск, как переписываться в Слаке и вот это все. Такие вещи важны, но постоянно забываются — а спрашивать вроде как неудобно, либо непонятно, у кого.

2. Поддержка для обучения. Бот может быть помощником по организационным и техническим вопросам. Выполнять роль справочника и выдавать информацию: дедлайны по курсам, миссия обучения, что как работает в личном кабинете на платформе. Или направлять учеников по нужным ссылкам. Хочешь пересмотреть первый урок — вот, хочешь записаться на курс — иди сюда.

А еще бота можно начинить дополнительными материалами. Кому интересно зайти дальше, тот просветится в боте по удобному сценарию.

3. Мини-обучение. Если сотрудники активно пользуются Телеграмом, логично запустить обучение в Телеграм-боте. Удобная неформальная площадка — плюс 100 к мотивации. Но организовать масштабное обучение через бота не получится, только лаконичный курс с небольшим количеством уроков. Почему — читайте ниже.

4. Ассистент HR-а. У человека, который собирается устроиться куда-то на работу, куча вопросов: про компанию, этапы собеседования, график. И вот HR должен всем отвечать. А некоторые кандидаты не задают вопросы, чтобы не никого не мучать, и уходят туда, где понятнее. Чат-бот с ответами разгрузит HR-а и удержит кандидатов. И заодно намекнет, что компания продвинутая.

Бот не способен полноценно обучить. Он умеет только накидывать теорию, а нужна еще и практическая часть. Пару раз «сходить на сторону», чтобы поделать задания — это терпимо. Но если обучение надолго, такой режим будет напрягать, неудобства обычно сказываются на результате.

Боты не всемогущи, люди все равно нужны. Невозможно предугадать все вопросы, которые могут возникнуть у людей — значит, с какими-то вопросами будут приходит по-старинке. Бот — разгрузка для специалиста, но не замена. Плюс, бот работу заберет, бот ее и добавит: надо его настраивать, наполнять информацией и следить за ее актуальностью.

Существуют специальные сервисы для создания чат-ботов. Некоторыми можно пользоваться бесплатно, ну только с ограничениями по функционалу или количеству ботов, а вообще у сервисов помесячная подписка. На vc.ru есть хорошая подборка сервисов, для работы с которыми не нужны навыки программирования. Кстати, если заглянете на ресурс, почитайте заодно статью нашего основателя.

Сейчас у нас есть экспериментальный проект — бот Teachbaser. Планы по нему масштабные: сделать человекоподобного помощника, который будет рекомендовать допматериалы и курсы, регистрировать на курсах, помогать общаться ученикам и кураторам. Пока бот доделывается и учится, но уже кое-что может: например, открыть ученику текущие курсы в Telegram. Если интересно потестировать — просите у менеджера.