Отдел продаж работает с компаниями-работодателями. Сотрудники помогают разобраться в возможностях онлайн-площадки и тарифах.

Работа.ру — один из самых крупных онлайн-сервисов по поиску работы и подбору персонала.

Новых продавцов готовили в основном очно: тренинг по продажам, отработка скриптов, разбор материала с наставниками. Все это дополнялось самостоятельной работой: изучением презентаций и выполнением заданий в рабочих тетрадях.

Исходные

Оперативно перевести онбординг отдела продаж в онлайн.

Задача

Результаты

в 2,5 раза

сократили онбординг
без потери качества

90%

сотрудников оценили обучение на отлично

Почему отказались от офлайн-обучения

Новые продавцы приступали к практике поздно: садились на звонки только со второй недели.

На обучение уходило 5 дней — оно полностью «съедало» всю первую рабочую неделю.

Долго

Был риск, что кто-то
в ожидании обучения передумает в пользу другой работы — опять искать кадры.

Обучение привязывалось к дате: тренинг проводили, когда набиралась группа новых сотрудников.

Не гибко

До пандемии об онлайне задумывались, но отодвигали переход из-за страхов (онлайн — неизведанный мир).

Пандемия стала решающим фактором: берем и переходим в онлайн.

Уязвимо

В каких условия запускались

Как запустили онлайн-обучение

обычные компьютеры и пользовательские навыки

пандемия

2 человека в учебном отделе: руководитель и бизнес-тренер

Шаг 2. Подобрали платформу для обучения

Нашли в поисковике пять навскидку подходящих платформ

Оценили платформы по чек-листу,
две прошли в финал

Получили демо-доступ к отобранным платформам, собрали пробный курс

Выбрали платформу, которая лучше показала себя в деле

Собрали тестовую группу и запустили пробное обучение

привести к единому стандарту подготовку новых продавцов, а значит, и качество работы

уйти от привязки обучения к конкретной дате, сделать онбординг гибче

сократить обучение без потери качества и ускорить выход продавцов на звонки

Шаг 1. Определились с целями и задачами

Чек-лист для выбора платформы можно скачать здесь.

Рейтинги участников

Бэк-офис

Отчетность

Редактор курсов

Чек-лист

Почему остановились на Teachbase

За день освоили платформу и собрали курс, закрывающий потребности компании. На другой площадке не смогли добиться этого за неделю.

Понятные инструменты под задачи компании

У участников тестового обучения собрали обратную связь: все отметили, что учиться на Teachbase было комфортно.

Комфортные условия
обучения

На запросы быстро реагировали, технично
с ними разбирались. Поддержка другой платформы проиграла
в сравнении.

Оперативная служба поддержки

Шаг 3. Провели чекап материалов

На этапе чекапа обнаружили, что материалов достаточно: презентации и рабочие тетради, прописанные скрипты и сценарный план тренинга. Скрипты и рабочие тетради были готовы
к использованию, осталось переработать теоретические материалы в лаконичный онлайн-курс.

Теорию нужно было сократить, но без вреда
для качества обучения. Самый объемный теоретический источник, тренинги, для начала перевели в Зум — это стимулировало думать
о времени и давать только самое главное. Так удалось понять, какую информацию стоит оставить в вводном курсе, а какую — на потом, когда будут разрабатываться курсы для дальнейшего развития.

Шаг 4. Разработали контент и собрали курс

Для курса выбрали формат видеоуроков: показываются слайды, а на фоне закадровый голос.

Каждый урок сопровождается доп материалами (скриптом) и практикой (короткий тест и задание в рабочей тетради).

Завершает курс итоговый тест и практическое задание: нужно сделать разбор 5 звонков (прикрепить письменный ответ) и отработать скрипты (а это уже на онлайн-встрече с наставником).

Видео создавали сами, с помощью стандартных программ аудиозаписи и видеомонтажа.

Задания готовили прямо на Teachbase: собрали тесты во встроенном конструкторе и создали практические задания, где нужно вписать ответ.

Скрипты и рабочие тетради были готовы к использованию.

Подготовленные материалы в нужном порядке загрузили в конструктор курсов на Teachbase — и быстро собрали курс.

Шаг 5. Сформировали обучающую среду

В обучении должна быть «удерживающая сила». При обучении вживую все держит харизма тренера, при онлайн-обучении нужно найти
ей замену. Заменой стала обучающая среда.
Ее базовые составляющие — единое место
для обучения и поддержка в процессе.

Единым местом обучения стала платформа Teachbase. Для учеников она ощущается как корпоративный портал, где происходит все связанное с обучением. Это настраивает
на нужную волну, серьезную и продуктивную.

Поддержка — дело наставников и руководителей. Перед внедрением онлайн-формата и тех и других предварительно подготовили. Руководителям рассказали о курсе, что от него должны получать сотрудники, на что обратить внимание в их работе, как оценивать и давать обратную связь. Наставников готовили из опытных сотрудников, обучили «вести» новых людей. Наставники общаются с учениками лично, на созвонах: разбирают теорию, отрабатывают скрипты. Ну и, проверяют задания.

На платформе можно закрепить наставника
за определенными учениками. Когда они выполнят задание, наставник получит уведомление о том, что можно идти его проверять.

Шаг 6. Запустили обучение и оценили результаты

На этапе оценки результатов нужно понять: помогло ли обучение достичь целей, надо ли что-то улучшить и что делать дальше.

Запуск онлайн-обучения в Работа.ру оказался удачным: результаты показали, что обучение работает, сотрудники оставляли хорошую обратную связь о курсе. Поэтому на онбординге решили не останавливаться и сформировать полноценное онлайн-обучение, для сотрудников разных уровней.

Было

Срок обучения 5 дней

Первые звонки и продажи на 2-ой неделе

Ресурсы учебного отдела уходят на новые кадры

Стало

Срок обучения 2 дня

Первые звонки и продажи на 1-ой неделе

Обучаться можно когда угодно

Ресурсов учебного отдела хватает на все кадры

Обучение привязано к датам

3 лайфхака от Работа.ру

Если надо переработать тренинг в онлайн-курс и при этом сократить время обучения, действуйте поэтапно. Сначала проведите тренинг в Зуме. Ограничение по времени стимулирует оставить только самое главное — именно это и забирайте в будущий курс.

2. Как ужать контент без потери качества.

Перед поиском составьте чек-лист — из критериев, которые важны для вашей компании. Оцените платформы по чек-листу и выберите фаворитов. Окончательное решение принимайте после теста: нужно убедиться, что вам удобно работать на платформе.

1. Как подобрать платформу для обучения.

Сделайте раскадровку — распишите сценарий курса по таблице. Например: что говорит голос, что в это время должно быть на экране. Раскадровка упростит и ускорит сборку роликов.

3. Как упростить работу над видеоуроками.

Запись вебинара с Работа ру: