Magnit OMNI: масштабировали обучение на 5+ направлений и ускорили его почти в 4 раза
Когда команда Magnit OMNI запускала обучение в Teachbase, задача была точечной — выстроить обучение для операторов «Магнит Доставки». За два года проект вырос в полноценную систему обучения для колл-центра и смежных направлений. Teachbase помог объединить теорию, практику, аналитику и автоматизацию в одном процессе — и сделать обучение быстрее и прозрачнее.
10.08.2026 -
Скопировать ссылку -
Telegram
-
WhatsApp
-
ВКонтакте
-
Twitter (X)
-
Одноклассники
О компании
Magnit OMNI — цифровой контур внутри экосистемы «Магнита», который развивает омниканальные сервисы компании. В него входят приложение «Магнит», сервис «Магнит Доставка», маркетплейс «Магнит Маркет», рекламная платформа «Магнит ADS» и программа лояльности «Магнит Плюс».
Команда обучения отвечает за обучение сотрудников колл-центра и ряда смежных направлений.
Состав контура Magnit Omni
Задачи
Перевести обучение в единую систему. До внедрения Teachbase обучение было разрозненным и строилось на текстовых документах.
Связать теорию с практикой в одном процессе — от изучения материалов до отработки навыков.
Сделать обучение измеримым — с понятной аналитикой по прогрессу, результатам и зонам роста.
Сократить время на внедрение изменений и быстрее запускать обучение по новым процессам и инструментам.
Поддержать развитие сотрудников через понятную образовательную траекторию.
Создать основу для кадрового резерва.
Как устроили систему обучения
Сейчас обучение в контуре OMNI охватывает 5+ направлений и несколько типов аудиторий.
Через платформу проходят:
операторы «Магнит Доставки»
сотрудники поддержки розничных магазинов
команды программы лояльности
сотрудники «Магнит Маркета»
часть специалистов по массовому найму
Внутри направления обучения работает семь отделов. Четыре из них занимаются hard-обучением, еще три — адаптацией, soft-тренингами и контентом. Все эти команды используют Teachbase в своей части процесса.
Что необычного реализовали с помощью инструментов Teachbase
Комиксы для проверки грамотности
Для операторов, которые работают в чатах, придумали нестандартный формат: комиксы по русскому языку. Иллюстрации создают с помощью нейросетей, в реплики героев специально закладывают ошибки, а сотруднику нужно найти их прямо на картинке.
Проверка знаний превратилась в более вовлекающий формат. После прохождения сотрудники могут предложить идеи для развития сюжета — это дополнительно повышает вовлеченность.
Игровой формат для голосовых специалистов
Для сотрудников, у которых в фокусе вербальная коммуникация, команда разработала отдельную игру. В нее встроены аудиофрагменты и задания не только на орфоэпию и речевые ошибки, но и на корректное использование скриптов.
Эмуляторы вместо отработки на реальных клиентах
Практическая часть обучения строится так, чтобы новичок сначала отработал действия в безопасной среде. С помощью эмуляторов сотрудники учатся работать в интерфейсах, вводить данные, находить нужные кнопки и проходить типовые сценарии. Благодаря этому они выходят на линию уже с базовым опытом и меньшим страхом ошибки.
Какие инструменты
используются чаще всего
Интерактивные лонгриды — как базовый формат для теории.
Видеообучение — практически под каждый новый инструмент или курс.
Эмуляторы — чтобы сотрудники безопасно отрабатывали действия в интерфейсах и не совершали ошибок на реальных клиентах.
Тесты — не только для контроля знаний, но и как часть практики (интерактивные форматы).
Отчеты и аналитика — чтобы видеть проблемные темы и дорабатывать контент.
Почему выбрали Teachbase
Алина Чалабаева, Руководитель направления Обучения Magnit OMNI
Мы познакомились с Teachbase еще в 2020 году, когда работали бизнес-тренерами. Это не первая компания, в которой мы выбираем именно эту LMS, потому что уже знаем ее возможности и уверены в результате. Teachbase стал для нас единой точкой обучения, объединив учеников, тренеров, методологов и руководителей в одном пространстве.
Сегодня через платформу проходят обучение тысячи сотрудников, а семь наших отделов ежедневно используют ее для проведения обучения, сопровождения адаптации, разработки дистанционных курсов и аналитики результатов. Teachbase позволяет быстро запускать новые программы, поддерживать актуальность материалов и видеть полную картину обучения в одном месте. Для нас это не просто платформа для обучений, а рабочий инструмент, который помогает выстраивать целостную систему развития сотрудников.
Результаты
С запуском Teachbase команда Magnit OMNI перевела обучение в единую систему с понятным маршрутом — от адаптации до развития сотрудников.
Дальнейшие планы
Команда планирует развивать более персонализированное обучение —
с помощью автоматизации и триггеров Teachbase. Система будет подстраиваться под результаты человека и на основе них строить дальнейший путь.
В перспективе эта механика должна работать не только в начальном обучении, но и в софт-скиллах, карьерных треках и адаптации к новым ролям.
Контент-лид
Сообщение об успешной отправке!