О чем вебинар
Обучение в колл-центре —
это высокая текучесть, массовый найм и постоянно меняющиеся процессы. Magnit OMNI выстроил систему, которая выдерживает этот темп: новичок выходит на линию быстрее, обучение измеримо, а новые программы запускаются за дни, а не за месяцы.
Команда обучения Magnit OMNI поделится, как они прошли путь от разрозненных текстовых инструкций до единой системы, через которую сегодня учатся тысячи сотрудников, и покажет форматы обучения, которые реально работают на вовлечённость и скорость.
В программе вебинара
Как автоматизировать и ускорить запуск обучения в 4 раза: 78% сотрудников Magnit OMNI проходят обучение и выходят на линию
Как Magnit OMNI достигли вовлеченности обучения 4,9 через лонгриды, видео, тесты и эмуляторы
Как LMS-платформа помогает сэкономить время и деньги на предварительном отборе кандидатов: проверка грамотности, скорости печати, типовые кейсы
Как сократить срок обучения операторов новым инструментам с месяца до 1−2 недель и снизить ручную нагрузку на команду
Как масштабировать обучение с одного направления на пять, не раздувая команду
Эмуляторы вместо отработки на реальных клиентах — новичок учится в безопасной среде без риска для NPS компании
Нестандартная проверка навыков сотрудников: комиксы по грамотности и игровой формат для голосовых специалистов
Как сделать обучение измеримым: аналитика по прогрессу, зонам роста и доработке контента
Кому будет полезно
Руководителям и методистам L&D / T&D, выстраивающим обучение в колл-центрах и службах поддержки
HR и обучение в ритейле и e-commerce — там, где массовый найм и высокая текучесть
Руководителям контакт-центров и клиентского сервиса
Командам обучения, которым нужно масштабировать программы на несколько направлений и аудиторий
Методистам, которым интересны практичные форматы: геймификация, эмуляторы, применение нейросетей в обучении
Спикеры
Владимир Щербаков
Основатель и генеральный директор Teachbase
Чалабаева Алина
Руководитель направления обучения Магнит ОМНИ
Смотреть запись вебинара
