Что такое диалоговый тренажер и как его создать
Разбираем базовые вопросы про диалоговые тренажеры: что это, зачем нужны в обучении и как их создавать. Статья будет полезна T&D-специалистам, методистам и всем, кто создает обучение в компаниях и институтах дополнительного образования.
Обновление статьи от 09.09.2020
14.11.2024 Надежда Александрова
методист образовательных курсов Teachbase Content
методист образовательных курсов Teachbase Content
Что такое диалоговый тренажер
Диалоговый тренажер (dialog simulator) — симулятор сцен общения. В основе сцен — реальные рабочие кейсы: например, ученику нужно презентовать продукт клиенту или разобраться в конфликте между коллегами. Симуляция выглядит как упражнение с разветвленным сюжетом. Каждая реплика открывает новые ветви диалога. Все как в жизни: нахамил — получил негативную реакцию, улыбнулся — тебе улыбнулись в ответ.
Зачем нужны диалоговые тренажеры
Диалоговые тренажеры — обязательный инструмент при обучении сотрудников, которым важно регулярно отрабатывать навыки коммуникации: продавцов, специалистов клиентского отдела, операторов колл-центров, рекрутеров. Речевой симулятор дает возможность:
Обучить персонал в безопасных условиях. Симуляция помогает пройтись по сценариям общения в безопасной виртуальной реальности, где можно ошибаться. При негативном результате разговор просто начнется заново.
«Агрокомплекс Выселковский» продает натуральные товары в 600+ магазинах собственной розницы и у 15 000+ партнеров в 20 странах. Специалисты по продажам учатся общаться с покупателями с помощью диалоговых тренажеров на платформе Teachbase. Это удобно: ученики не боятся ошибиться, бизнес — потерять клиента.
Автоматизировать обучение. Пользователи могут самостоятельно разобрать неправильные ответы с помощью рекомендаций-подсказок. Наставники не тратят время на рутинную работу над ошибками.
Разнообразить учебные материалы. Обучение в формате игры увлекательнее, чем изучение длинных инструкций. Тем более теория лучше усваивается на практике.
ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ» — ведущая научная организация здравоохранения Москвы. С помощью диалогового тренажера на платформе Teachbase медицинский персонал изучает английский язык. Учиться так куда интереснее, чем по учебникам.
Лучше поставить цель по методике SMART. Она должна быть конкретной, измеримой и достижимой, значимой для бизнеса и привязанной к определенным срокам.
Шаг 1. Определите цель
Существуют специальные сервисы для создания диалоговых тренажеров. С помощью конструктора интерактивных курсов на платформе Teachbase можно собрать симулятор общения за несколько шагов — без разработчиков и сложных программ.
Как создать диалоговый тренажер
Продумайте структуру и пропишите сценарий. Содержание и объем зависят от целей обучения — это может быть короткая беседа или полноценные переговоры с клиентом. Количество вариантов ответа на реплики не ограничено. С опорой на сценарий выберите формат — презентацию, диалог или мессенджер.
Шаг 2. Подготовьте сценарий и выберите формат диалога
Шаг 3. Настройте сцены
Соберите последовательность сцен в визуальном конструкторе. Добавьте фон, фотографию собеседника, реплики и подсказки и настройте баллы для каждого ответа. Затем — свяжите сцены друг с другом и задайте эмоции. Так учащийся сможет отслеживать настроение собеседника и корректировать ход диалога. Для большего погружения можно подгрузить голосовые сообщения, аудио- и видеоматериалы.
Шаг 4. Протестируйте и запустите обучение
Перед тем как запускать тренажер «в массы», назначьте его фокус-группе из нескольких сотрудников. Соберите обратную связь — как группа справилась с заданием, все ли было понятно. Проанализируйте отчеты на платформе по времени прохождения, количеству использованных попыток и числу набранных баллов. При необходимости — внесите корректировки.
Диалоговый тренажер — универсальный формат. Сотрудники смогут учиться даже с телефона — по дороге на работу или в перерывах.
Мастер-класс по диалоговым тренажерам
Рассказывают и показывают CEO Teachbase Владимир Щербаков и методист образовательных курсов Teachbase Content Надежда Александрова.
Смотрите вебинар о диалоговых тренажерах:
зачем они нужны и как работают;
как их создавать на платформе Teachbase.
Коротко о главном
Диалоговый тренажер — симулятор сцен общения с разветвленным сюжетом. Развитие сюжета зависит от выборов ученика. В основе сцен — реальные рабочие кейсы. Можно обучать в безопасных условиях всех специалистов, которым важно регулярно отрабатывать навыки коммуникации.
Тренажеры создают в специальных сервисах. Например, у Teachbase есть конструктор интерактивных курсов — простой и удобный инструмент для быстрой разработки симулятора.
Анастасия Исаева
Рассказывает о возможностях и продуктах Teachbase, продвигает культуру онлайн-образования и тренды корпоративного обучения.
Рассказывает о возможностях и продуктах Teachbase, продвигает культуру онлайн-образования и тренды корпоративного обучения.
АВТОР
Полина Колосова
Пишет статьи об онлайн-обучении для блога Teachbase, рассказывает про обновления платформы и мобильного приложения, собирает серьезные презентации с котятами и супергероями.
Пишет статьи об онлайн-обучении для блога Teachbase, рассказывает про обновления платформы и мобильного приложения, собирает серьезные презентации с котятами и супергероями.
Редактор
