Инвитро, крупная сеть медлабораторий, поделилась с нами учебным опытом. Статья получилась универсальная, полезное для себя найдут не только люди медицины. А в конце презентуем удобное решение для обучения медперсонала.

Проблемы обучения, медицинского и не только

Всеобщие проблемы:

Добыть качественный контент. Создавать его самостоятельно — дело трудоемкое. Среди готовых курсов и тренингов сложно найти надежные: учиться модно, а вместе с модой на рынок приходят и «китайские подделки».

Выстроить четкую систему обучения. Обучение должно быть подстроено под структуру и бизнес-задачи компании. Медсестре, бухгалтеру клиники и главе филиала нужны совершенно разные курсы. Каким-то вещам надо обучить молниеносно, другим можно в спокойном режиме. Назначить каждому учебную программу, подобрать форматы и курсы, собрать все в четко работающую систему — искусство.

Обучить коммуникативным навыкам. Обучая коммуникациям, легко спугнуть аудиторию: «нормальному человеку априори понятны все эти социальные штуки». Коммуникативные навыки нужно аккуратно трансплантировать в систему ценностей сотрудников. Подобрать правильную подачу — отдельная большая работа.

Мотивировать сотрудников учиться. Тут понятно. Кстати, у врачей такой проблемы нет: у них в ДНК вшита готовность к постоянному обучению. Потому что сначала 6 лет вуза, потом регулярные конференции и курсы повышения квалификации. Некоторые врачи признаются, что как раз поэтому выбрали медицину: ты все время учишься, не стоишь на месте.

Не разориться, особенно если ты большая компания. Тут тоже понятно.

Медицинская проблема:

Соответствовать госстандартам. Задача медкомпании, хорошей и заботливой — помогать сотрудникам выполнять условия НМО. Расшифровывается как система непрерывного медицинского образования. Условия НМО: врач должен регулярно проходить тренинги и курсы, получать за них баллы и набирать определенную норму, а раз в 5 лет подтверждать квалификацию. Баллы засчитываются только за программы с аккредитацией на спецпортале Минздрава.

Как Инвитро решает проблемы

У Инвитро свой учебный центр — Высшая медицинская школа. Когда у тебя 700 филиалов по стране и больше 5000 сотрудников, ты обязан думать об обучении масштабно. У ВМШ есть лицензия на ведение учебной деятельности, курсы аккредитованы на том самом портале. Контент для курсов школа создает самостоятельно, привлекает лучших профессионалов. Так решаются проблемы качественного контента и соответствия госстандартам.

Переходим к строительной проблеме. Систему обучения в компании надо строить примерно как дом: много подумать и сделать чертежи. Сначала ответить на вопрос: зачем обучать сотрудников? И начертить пирамиду потребностей компании. У Инвитро она выглядит вот так:

Задачи корпоративного обучения

Дальше нужно начертить структуру компании. И там расписать для каждой группы сотрудников, какие курсы им нужны. Смотрите, как это выглядит у Инвитро. Все, что покрашено в зелёный, происходит в формате онлайн. Обучение, в котором миксуются онлайн и очные форматы, называется смешанным (blended learning).

Система обучения

Как в Инвитро определились с форматом? Задали вопрос: обучение требует личного контакта? Если нет — в онлайн его. Теорию перевели в онлайн-формат. Отработка и проверка практических навыков, поиск истины в учебном споре, разбор сложных случаев — происходят вживую. Хотя даже проверка практических навыков в последнее время тоже ушла в онлайн: сотрудник записывает видео, как он применяет навык в деле.

Переходим к социальному. В Инвитро не муштруют персонал в стиле «общайся с клиентами так, а с коллегами так», а транслируют: вот такое у компании отношение к жизни и людям, вот так у нас поздравляют именинников и т. д. Смотришь, впитываешь, зеркалишь. Курс по коммуникативным навыкам геймифицировали, вдохновившись Маленьким принцем. Есть карта вселенной, там планеты, на каждой случается короткая видеолекция. Если заходишь на карту регулярно — роза пышет, не заходишь — вянет. И через весь курс идет главный коммуникативный посыл во вселенной: «Ты навсегда в ответе за тех, кого приручил». Подробнее о курсе .

Завершим деньгами. С деньгами опять все ясно. Онлайн-формат обучения помогает здраво экономить. Качество на месте, а возить тренеров по стране или персонал по учебным центрам не нужно.

Teachbase.Медицина

Мы вместе с Высшей медицинской школой, учебным центром Инвитро, запустили спецпроект Teachbase.Медицина. Это готовое решение для обучения медперсонала.

От ВМШ — курсы для переподготовки и повышения квалификации, со скидкой 15%, все аккредитованы в системе НМО и пойдут в официальный зачет.

От Teachbase — курсы для прокачивания софт скиллов (непрофессиональные навыки: коммуникации, управление, продажи). А еще платформа и мобильное приложение для обучения, техподдержка всегда и методическая поддержка для тех, кто хочет дополнить программу своими курсами.

Решение гибкое: можно набрать необходимые курсы в библиотеке готовых и дополнить своими. Собрали под это дело лендинг, там подробности и кнопки для запроса доступа. Всем здорового обучения.