Увеличили личные продажи продавцов-консультантов на 15%
В компании была сложная система передачи знаний: от тренера — к руководителям, от руководителей — к сотрудникам. На каждой ступени в «лестнице» обучения терялась информация. Теперь с помощью Teachbase все сотрудники получают полный объем знаний. И личные продажи выросли за год с 28 до 43%
30.11.2023 -
Скопировать ссылку -
Telegram
-
WhatsApp
-
ВКонтакте
-
Twitter (X)
-
Одноклассники
О компании
«Мегахенд» — сеть розничных магазинов одежды и обуви формата секонд-хенд.
«Мегахенд» — сеть секонд-хендов по всей России
Как обучали до Teachbase
За обучение всех филиалов в компании отвечал один человек — корпоративный тренер. Он ездил по городам и проводил тренинги для региональных директоров. Региональные директора передавали информацию дальше по «лестнице» — директорам магазинов, а те — своим сотрудникам: кассирам, продавцам, работникам склада.
Обучение «до»: на каждой ступени информация терялась
У такого формата обучения были недостатки:
Каждый руководитель обучал по-своему, поэтому уровень подготовки сотрудников разных магазинов различался.
Директора тратили время на обучение персонала, а их основная работа стояла.
Качество обучения было сложно измерить — в компании не было удобного способа сделать это быстро.
Какие задачи хотели решить
Как сейчас устроено обучение
Обучение «после»: информация к сотрудникам теперь идет напрямую от специалистов по обучению
На платформе Teachbase обучают
Как обучают продавцов и кассиров
В «Мегахенде» работает система грейдов — она определяет уровень заработной платы сотрудников:
3-й грейд — у всех новых продавцов и кассиров независимо от предыдущего опыта работы.
2-й грейд — после обучения на платформе Teachbase и 3 месяцев работы.
1-й грейд — после 6 месяцев в «Мегахенде» по согласованию с руководством.
Повысить грейд можно с помощью обучения и опыта работы в «Мегахенде». Дальше расскажем, как учат стажеров и опытных сотрудников.
Стажировка с наставником — 2 недели
Каждый новый работник проходит стажировку с наставником — директором магазина. Руководитель присматривается к новичку, а новичок — к коллективу, перенимает опыт у работников со стажем. Если сотрудник остается, он переходит на следующий этап — обучение на платформе.
Обучение на платформе — 2 недели
Тренер проводит вебинар: рассказывает больше о компании, разбирает кейсы из практики и отвечает на вопросы. А затем сотрудники изучают основы продаж и работы с клиентами на платформе Teachbasе. Особое внимание уделяют личным продажам — когда продавец помогает подобрать клиенту вещи, консультирует.
Программа для директоров: изучают все от командообразования до мотивации персонала
Программа для продавцов-консультантов в «Мегахенде» помогает разобраться в цветовых сочетаниях одежды
Чтобы оценить результаты, менеджер выгружает отчет. Если сотрудники прошли больше 60% программы, обучение считается пройденным.
Когда сотрудник завершает обучение на платформе Teachbasе и отрабатывает три месяца в «Мегахенде», ему присваивают 2-й грейд и увеличивают часовую ставку.
По окончании программы ученики оставляют обратную связь: курсы позволяют узнавать новое и интересное в одном месте
Обучение опытных сотрудников
Онлайн-курсы для опытных сотрудников находятся в разработке. Пока обучают вне платформы — с помощью рассылок:
каждую неделю отправляют продавцам-консультантам интересные статьи, видео и упражнения по технике продаж и клиентскому сервису
каждый квартал — материалы о сезонной одежде, тканях и модных тенденциях. По итогам проводят тестирование и выдают сертификаты тем, кто успешно его прошел.
Какими инструментами пользуются
Конструктор курсов
Курс можно собрать из материалов разного формата — лонгридов, изображений, видео, PDF. В «Мегахенде» этим занимается всего один человек — корпоративный тренер.
Обучающее видео для администраторов магазинов про работу в торговом зале
Конструктор тестов
В конструкторе можно создавать тесты из заданий разного типа. В «Мегахенде» используют открытые вопросы, задания на соотнесение и кейсы, чтобы проверить поведение сотрудников в сложных ситуациях.
Задание на соотнесение: как продавцу разрешить конфликт с покупателем
Программы
Инструмент помогает соблюдать хронологию обучения и плавно переходить от основ к тонкостям. В «Мегахенде» делают программы для всех сотрудников: благодаря этому работник не теряется среди материалов, а последовательно проходит курсы в течение всего обучения.
Программа для директоров: изучают все от командообразования до мотивации персонала
Программа для сотрудников склада: помогает понять техники складирования и лучше узнать товар
Аналитика обучения
Статистика и дашборды позволяют отслеживать прогресс обучения и эффективность программ. В отчетах можно выставить только нужные критерии, например, ФИО учащихся и общий балл, чтобы проверить лишь часть показателей, а не все сразу.
В «Мегахенде» используют отчеты, чтобы оплачивать сотрудникам учебные часы:
Рассчитали среднее время, за которое сотрудники проходят курсы.
Каждые 3 дня проверяют прогресс обучения сотрудников и успеваемость.
Чем выше прогресс, тем больше часов оплачивают. Сотрудники, которые прошли курс до конца, получают за учебу больше тех, кто освоил минимальные 60%.
Чего добились с Teachbase
Почему выбрали Teachbase
Лилия Соловьева, корпоративный тренер «Мегахенда»
Выбрали платформу из совокупности плюсов: понравился подход команды Teachbase, вовлеченность и отзывчивость менеджера, стоимость. Для нас был важен функционал: в Teachbase легко и удобно собирать курсы, можно быстро выгрузить отчет и посмотреть всю статистику по обучению сотрудников.
Сообщение об успешной отправке!