8 495 660 38 43

Оставить заявку

Кейс

ИДПО

Как обучают 40 000 соцработников Москвы

За год с Teachbase охват слушателей дистанционных программ Института дополнительного профессионального образования увеличился в 5,5 раза, а ключевые метрики эффективности обучения выросли до 15%

Как обучают 40 000 соцработников Москвы

О компании

Институт дополнительного профессионального образования (ИДПО) является частью Департамента труда и соцзащиты населения. Через него организации социальной сферы Москвы обучают своих сотрудников.

Большинство учебных программ — очные. С конца 2021 года институт создает онлайн-программы на пформе «ИДПОзнание». В ее основе — система дистанционного обучения Teachbase.

Соцработники учатся на бюджете или платно:

Попасть на бюджетную программу можно через организации социальной сферы Москвы. Они формируют группы или направляют на открытые программы отдельных слушателей.

Платно учатся соцработники по собственной инициативе, а также сотрудники из регионов и партнеры вне контура социальной сферы Москвы.

Институт выдает документы об образовании:

Удостоверения о повышении квалификации.

Дипломы о профессиональной переподготовке.

Сертификаты об участии в образовательных семинарах.

Больше 100 программ

Профпереподготовка

Повышение квалификации

Образовательные семинары

16 программ из них — онлайн, 9 — смешанного формата

В планах — оставить на платформе «ИДПОзнание» цифровой след всех образовательных продуктов

Аудитория — 40 000 человек

Работники социальной сферы

Средний возраст — 45+

Некоторые сталкиваются с дистанционным обучением впервые

26 000 человек уже прошли онлайн-программы

В планах — обучать дистанционно весь департамент

Кабинет ученика на платформе «ИДПОзнание». В библиотеке курсов 10 программ, и все они бесплатные

Кабинет ученика на платформе «ИДПОзнание». В библиотеке курсов 10 программ, и все они бесплатные

На старте установили коробочную версию платформы

Институт рассматривал 16 платформ

У Teachbase есть облачное решение и коробочная версия. Облачное расположено на наших серверах, покупатель получает к нему онлайн-доступ. Стоимость зависит от срока и количества потенциальных пользователей.

Коробочную версию мы отдаем в полную собственность. Покупатель устанавливает ее на свой сервер, пользуется без ограничений и может дополнительно заказать у нас доработки. Институт выбрал этот вариант.

Российский разработчик

Институт — государственное учреждение, ему важно работать с отечественными подрядчиками. А Teachbase — аккредитованная IT-компания, входит в реестр российского ПО

Гибкость

Благодаря развитому API мы можем заточить коробочное решение под нужды заказчика. ИДПО запустил систему дистанционного обучения в базовом виде, и теперь мы строим на ее основе уникальный проект

Безопасность

Персональные данные сотрудников наш клиент будет хранить на своих серверах под надежной защитой

Быстрый запуск

Мы установили и настроили коробочную версию за 3 недели

Простота

У платформы интуитивно понятный интерфейс, логичная структура кабинетов менеджера и ученика. Это особенно важно, потому что слушатели и преподаватели ИДПО — люди зрелого возраста

Экономичность

Аудитория ИДПО — 40 000 человек, и это не предел. Институту выгоднее заплатить за коробку один раз и масштабировать обучение без ограничений: количество учеников будет расти, а стоимость их подключения — нет

Техподдержка

Обслуживание платформы и доработки — на стороне Teachbase

Визуальная привлекательность

Платформа и мобильное приложение оформлены в фирменных цветах ИДПО

Брендированный кабинет менеджера: фирменные цвета и логотип ИДПО

Брендированный кабинет менеджера: фирменные цвета и логотип ИДПО

Отчет создается за пару кликов

Мобильное приложение «ИДПОзнание» — White Label. Брендинг, настройки, название и иконка заказчика. Ничего не напоминает о Teachbase, хотя в основе лежит наше приложение

Коробочная версия стала основой проекта

Коробочное решение позволило быстро начать и получить первые результаты, но не закрыло все потребности ИДПО. Поэтому на базе коробки мы делаем проект — новый сайт, полностью интегрированный с платформой дистанционного обучения.

Было

Платформа и сайт работали по отдельности. Менеджеры вручную обрабатывали заявки с сайта и назначали обучение пользователям на платформе.

Пользователи видели на платформе только те программы и вебинары, которые им назначены.

Не было общей базы данных учащихся. Менеджер не мог посмотреть статистику конкретных пользователей.

Стало

Новый сайт и платформа — единый организм. Пользователи подают заявку и с сайта автоматом попадают на обучение. Авторизация между сайтом и платформой сквозная.

Пользователи видят все доступные программы, вебинары, мероприятия и могут подать на них заявки.

В личном кабинете пользователя сохраняются все его данные, документы, история обучения. Менеджер может посмотреть статистику не только по группе, но и по пользователю.

В работе

Модуль документооборота. Здесь будут работать с приказами о зачислении и вести учет удостоверений и сертификатов. Их реквизиты нужно передавать в единый реестр — ФИС ФРДО.

Дополнительный функционал для представителей организаций в личном кабинете. Представители смогут подавать как личные, так и групповые заявки на обучение и следить за историей этих заявок.

Новая витрина программ. Есть фильтры для удобства поиска

Новая витрина программ. Есть фильтры для удобства поиска

Сделали страницу с подробным описанием программ. Там же — учебный план, отзывы, пример сертификата, преподаватели и расписание

Сделали страницу с подробным описанием программ. Там же — учебный план, отзывы, пример сертификата, преподаватели и расписание

Какие возникли сложности и как их преодолели

Организационные

Не все сотрудники департамента труда и соцзащиты пользуются корпоративной электронной почтой. Они заходят на платформу с личных адресов, иногда — с разных, поэтому отследить историю их обучения бывает сложно. С этим борются так:

При регистрации новых пользователей — объясняют каждой организации соцзащиты, почему важно использовать корпоративную почту. В 90% случаев это дает результаты

При повторном запросе на обучение — проверяют почту пользователей в системе. Если указана личная, меняют на корпоративную. Учетные записи не дублируются и сохраняется статистика пользователя

Методологические

Онлайн-программы создает отдел дистанционного и электронного обучения: 5 разработчиков, тьютор, иллюстратор. Отдел занимается только новыми программами.

За очное обучение отвечают преподаватели-эксперты и методисты центров компетенций ИДПО. Они ведут лекции, проводят практику и вебинары. С методологией онлайн-обучения они не были знакомы.

Чтобы преподаватели могли создавать новые образовательные продукты высокого качества, HR-блок запустил программу повышения квалификации — «Территория развития». Так в каждом центре компетенций появились люди, которые освоили платформу.

Прошли весь процесс создания курсов и программ

Отдельный модуль посвятили оформлению программ

Рассказали о пути ученика в программе (Student Journey Map), логике курса и способах мотивации

Осветили техническую сторону процесса и познакомили с платформой Teachbase

Пилотным курсом на платформе стал «Департамент добрых дел». Его сделали как вводный курс для новых сотрудников, чтобы познакомить их с работой департамента

Пилотным курсом на платформе стал «Департамент добрых дел». Его сделали как вводный курс для новых сотрудников, чтобы познакомить их с работой департамента

Даже опытные специалисты просили дать им доступ к курсу

Даже опытные специалисты просили дать им доступ к курсу

Результаты работы с Teachbase

Собрали в одном месте образовательный контент от разных направлений и учреждений. Это и документы, и онлайн-программы, и записи лектория. Могут быстро обновлять эти материалы.

Стали лучше понимать свою аудиторию. ИДПО собирает статистику по программам и анализирует ее. На платформе за 5 минут можно сформировать отчеты — сводный или по конкретному курсу и ученику. Каждый курс и тест завершают анкетой обратной связи.

Сделали скачок по ключевым метрикам в IV квартале 2022 года. При этом количество программ и групп не увеличилось. Все цифры собирают с помощью платформы.

II квартал
2022

IV квартал
2022

COR (Completion Rate) — показатель доходимости программы: сколько процентов слушателей успешно завершили программу и получили удостоверения от всех зачисленных.

CSI (Customer Satisfaction Index) — индекс удовлетворенности учащихся. По шкале от 1 до 5 измеряют, насколько курс полезен, интересен и практически применим и общую удовлетворенность.

70,9%

83,9%

82,5%

87,9%

NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиентов. Считают его по каждой группе.

34,5%

48,8%

Охват слушателей вырос в 5,5 раза. В 2021 году дистанционные программы ИДПО прошли 1775 человек. А в 2022 году те же самые программы, без учета новых, — 9695 человек. Вырос спрос на онлайн-курсы, а у платформы появилось больше инструментов, чтобы управлять учебным опытом студентов.

Организации сами следят за прогрессом своих сотрудников. Это возможно благодаря функции «Наставничество». ИДПО не тратит время на отчеты и может создать больше программ.

Никита Куземкин, начальник отдела дистанционного и электронного обучения ИДПО

Никита Куземкин, начальник отдела дистанционного и электронного обучения ИДПО

Заказчики смотрят на количество выпускников. А нам как разработчикам очень важно управлять образовательной траекторией, исходя из того, какие эмоции, впечатления и результаты получает ученик. Мы сторонники доказательного образования.

Например, в конце 2022 года мы провели исследование: оказалось, что слушатели достигают более высоких образовательных результатов, если у программы есть тьютор. Тьютор — это либо разработчик программы, либо преподаватель-эксперт. Он курирует группу, проверяет задания на платформе, дает слушателям обратную связь и отслеживает их прогресс.

Результаты групп, сопровождаемых тьютором, выше в среднем на 6% при итоговом контроле знаний и на 3,59% — при промежуточном контроле знаний. Обучающиеся без тьюторской поддержки чаще ошибались и давали неправильные ответы. Метрики мы вычисляли самостоятельно. Однако все цифры для расчетов брали из отчетов на платформе Teachbase.

Цели ИДПО на 2023 год

Собрать на платформе все образовательные продукты института

Таким образом работа в «ИДПОзнании» станет частью образовательной траектории для всех учащихся. Это позволит собирать статистику и вести историю обучения каждого слушателя.

Программы и дальше будут существовать в трех форматах: очном, дистанционном и смешанном. Но все они будут представлены на платформе: там будут проходить итоговые аттестации, опросы, анонсы мероприятий, хранится презентации и видеозаписи.

Охватить дистанционным обучением весь департамент

В департаменте 40 000 человек. Уже сейчас есть программы, которые должны пройти все сотрудники департамента.

Елена Тюкалова

Елена Тюкалова

Автор

Получите решение под свои задачи

Покажем, как платформа для создания онлайн-обучения встроится в ваши процессы, и оформим демодоступ

[{"lid":"1778062241614000011","ls":"10","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ta","li_ph":"\u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441? \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c? \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0438 \u0432\u0430\u0448 \u043d\u0438\u043a\u043d\u0435\u0439\u043c \u0432 Telegram.","li_rows":"10","li_name":"details","li_nm":"details"},{"lid":"1778062241614000012","ls":"20","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u0414\u0430\u044e <a href=\"\/soglasie-posetitelya-na-obrabotku-personalnyh-dannyh\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" style=\"color: rgb(124, 239, 198); border-bottom-width: 1px; border-bottom-style: solid; box-shadow: none; text-decoration: none;\">\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435<\/a> \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445","li_req":"y","li_nm":"Checkbox"},{"lid":"1778062241614000013","ls":"30","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u0414\u0430\u044e <a href=\"\/soglasie-posetitelya-na-reklamnuyu-rassylku\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" style=\"color: rgb(124, 239, 198); border-bottom-width: 1px; border-bottom-style: solid; box-shadow: none; text-decoration: none;\">\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435<\/a> \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438","li_name":"subscribe","li_nm":"subscribe"},{"lid":"1778062241614000014","ls":"40","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"hd","li_name":"formtitle","li_value":"\u0414\u0435\u043c\u043e","li_nm":"formtitle"}]

Оставить заявку