Разработали геймифицированную платформу для корпоративного университета
Рассказываем, как вместе с «БАТ Россия» разработали платформу, которая помогла решить бизнес-задачи: ускорила онбординг, повысила мотивацию сотрудников к развитию в компании и позволила менеджерам тратить в 2,5 раза меньше времени на задачи обучения
26.08.2022 -
Скопировать ссылку -
Telegram
-
WhatsApp
-
ВКонтакте
-
Twitter (X)
-
Одноклассники
О компании
«БАТ» — British American Tobacco — международная группа компаний. «БАТ Россия» — один из лидеров российского табачного рынка c производством в Санкт-Петербурге. В портфеле компании марки Dunhill, Kent, Vogue, Pall Mall, Lucky Strike, Rothmans, Ява и glo™ (устройство с технологией нагревания табака).
Курс для сотрудников техподдержки
Почему Teachbase
«БАТ Россия» выбирал готовое решение с такими возможностями:
Коробочное решение
Гибкое управление, чтобы часто обновлять курсы и запускать обучение, при этом не тратить много времени и сил
Понятная аналитика, чтобы отслеживать, как работает обучение и по необходимости его дорабатывать
Возможность заказать разработку под свои потребности — этот критерий был ключевым при выборе
Геймификация, чтобы подавать обучение увлекательно. На Teachbase есть базовые инструменты геймификации: рейтинг, бейджи, награды
Платформа с геймификацией
Цель проекта — сделать процесс адаптации для новых сотрудников простым, повысить вовлеченность в обучение и создать возможность развития в компании по сетке грейдов через прохождение образовательных программ.
Масштаб обучения
Платформа состоит из 2 интерактивных карт с игровым концептом. Заходя на платформу, сотрудники попадают в вымышленный город будущего glo™ City и становятся его жителями.
Город состоит из районов и тематических домов. У каждого дома — свое название и образовательная программа для получения знаний и развития компетенций. Например, в доме «Резиденции „БАТ“» находятся курсы об истории, культуре и стратегии компании.
Рядом с каждым домом отображается шкала прогресса. Когда дом полностью освоен, то есть курсы пройдены и тест сдан — шкала загорается зеленым. Программа обучения завершается итоговым тестом.
Доступ к домам дается постепенно, в зависимости от параметров сотрудника (грейд, подразделение, страна).
Как устроена платформа
2 интерактивные карты для разных веток обучения
Каждый новый сотрудник получает доступ к платформе в первые рабочие дни. У него есть 3 месяца для знакомства с компанией, культурой и деятельностью отделов. За успешное прохождение тестов в домах он получает классные брендированные подарки. Линейный руководитель следит за прогрессом обучения и поддерживает сотрудника во время адаптации.
Полевые сотрудники торгового маркетинга перемещаются на вторую карту через здание вокзала.
На второй карте полевые сотрудники торгового маркетинга обучаются по индивидуальным траекториям. Игровой концепт реализован в жанре компьютерной ролевой игры, где у сотрудника есть роль для развития. Ему нужно прокачивать себя через развитие компетенций, увеличение уровней и других внутренних индикаторов.
Как мотивируют учиться
На первой карте онбординга
Виртуальный помощник Ева
Ева — внутренний талисман компании для коммуникации с сотрудниками. Она отправляет мотивирующие уведомления: хвалит за успешно пройденные этапы и подсказывает, куда двигаться дальше. А также принимает вопросы от студентов, на которые отвечает менеджер «БАТ Россия». Кроме того, помощнику отправляют технические запросы для техподдержки Teachbase.
Ачивки за достижения
Простая и полезная игровая механика. Ачивки хранятся в профиле — напоминают сотруднику о личных рекордах и мотивируют собрать полную коллекцию. Для примера: ачивку «Скорость» можно получить за быстрое прохождение онбординга, а «Ответственность» — если прошел тест со 100% результатом.
Уведомления
В онлайне важно поддерживать коммуникацию с обучающимся. Уведомления напоминают про успешно пройденные этапы, добавляют в обучение фан и подсказывают, куда двигаться дальше.
Подарки
За пройденные тесты сотрудники получают возможность выбрать подарок. Что это будет — стикерпак, термокружка, плед — зависит от результата теста. Его можно перепройти и выбрать подарок помасштабнее. Так, у сотрудника появляется выбор — забрать подарок поменьше за 80%+ правильных ответов или перепройти тест на 90%+ и выбрать подарок круче.
Игровые механики для второй карты в процессе разработки
Как управляют обучением
Корп-университет с геймификацией — что стоит за таким продуктом?
Чтобы геймификация приносила пользу, вместе с БАТ провели подготовительную работу
1. Проанализировали целевую аудиторию
На старте, когда формировали требования и образ готового продукта, набралось много идей от стейкхолдеров. Но ключом в принятии решений стали потребности сотрудников — тех, кто будет пользоваться продуктом. Общение с сотрудниками и проведение исследования помогли подобрать подходящие форматы и найти «боли», которые нужно закрыть в обучении.
2. Разработали игровой концепт
Современное обучение должно затягивать в увлекательный процесс. Формат игры помог общаться с пользователем на одном языке и увеличивать его ретеншн. Игровую легенду построили на ассоциациях с миссией и ценностями компании, где сотрудник воспринимает свою роль в бизнесе под новым углом.
3. Проработали траектории обучения
На ранней стадии оценили систему развития сотрудников — у каждого подразделения были свои траектории и технические характеристики. Это помогло продумать логику обучения с учетом индивидуальных особенностей.
Как разрабатывали проект
Прототип
Важно «оживить» платформу на раннем этапе, чтобы представлять ее не только на словах. Для этого подготовили прототип.
Концепт
От «БАТ» — задачи и идеи, от нас — взгляд через призму обучения и рекомендации. На выходе сделали продуманный концепт под потребности компании.
Дизайн
Выбрали дизайн, который подчеркивает ценности компании: футуристическое оформление, основанное на игровой легенде, с использованием цветов брендбука.
Разработка
У нас есть проверенные инструменты для оперативной разработки. Для проекта мы адаптировали и дополнили их под потребности «БАТ».
Запуск в 2 этапа
Сначала сделали пилотный запуск, чтобы оценить платформу в деле и отладить нюансы, если необходимо. Потом финально запустили проверенный продукт.
Поддержка и развитие
После запуска платформы остаемся на связи и помогаем. Технически поддерживаем менеджеров и учащихся. Участвуем в развитии платформы и обучения, если необходимо.
Начало
Конец
Как изменилось обучение
Самое ценное — упростили и ускорили онбординг
Уходило много времени
Не было четкой системы
Не хватало аналитики
Сотрудники «БАТ Россия» о Teachbase
Все выглядит достойно и просто. Приятно изучать информацию в формате некой игры и в контексте города. Обучение дается легче и не воспринимается как принудительное.
Через сторителлинг интересно проходить материалы, заманивает двигаться дальше. Впечатления от процесса обучения позитивные и положительные.
Здорово, что у линейных менеджеров есть возможность отслеживать прогресс своих сотрудников — на каком они этапе, какие баллы и т. д.
Как запускать масштабные образовательные продукты
3 совета от «БАТ Россия»
Автор
Сообщение об успешной отправке!