Сократили стажировку в ритейле на 7 дней
Стажировка специалистов по продажам в компании длилась около месяца и отнимала у тренеров по 14 часов в неделю. За год с Teachbase удалось сократить обучение до 23 дней и в 1,5 раза уменьшить тренерскую нагрузку. Подробности — в кейсе
20.03.2024 -
Скопировать ссылку -
Telegram
-
WhatsApp
-
ВКонтакте
-
Twitter (X)
-
Одноклассники
О компании
ГК «Армада» — официальный дилер операторов Tele2, МТС, Билайн, Мегафон и YOTA. Компания предоставляет услуги связи и продает мобильные гаджеты и аксессуары по всей стране — от Центральной России до Дальнего Востока.
Специалисты по продажам проходят обязательную стажировку
Основные сотрудники «Армады» — специалисты по продажам. Они работают в разных городах на торговых точках:
C продуктами и услугами сотовых операторов
Cим-карты, тарифы
С продуктами и услугами компании и партнеров
Мобильные телефоны, аксессуары, гарантии и программы кредитования
Компания прокачивает специалистов с нуля на обязательной оплачиваемой стажировке. До финала доходят не все — сказывается свойственная ритейлу текучесть кадров. Работать остаются те, кто успешно завершил два блока обучения:
Внутреннее обучение
Тренеры «Армады» обучают потенциальных сотрудников продажам и работе с продуктами компании и партнеров
Обучение сотовых операторов
Новички проходят курсы от Tele2, МТС, Билайн, Мегафон, YOTA и знакомятся с их продуктами
До Teachbase обучение стажеров отнимало много времени
Компания решила закрыть проблемные моменты
Теперь стажировка в отделе продаж начинается на Teachbase
Внутреннее обучение теперь проходит онлайн. На платформе стажеров обучают работать с продуктами и услугами компании и партнеров — мобильными телефонами, аксессуарами, гарантиями и программами кредитования.
День стажера может выглядеть так:
Материалы первого дня стажировки — правила закрытия смены и стандарты работы
Платформа — не только для стажировки
База знаний
Методисты «Армады» собрали на платформе базу знаний с памятками и инструкциями для продавцов и наставников. Если сотрудник что-то забыл, он может быстро открыть документ и подглядеть нужную информацию. Базе был рад даже генеральный директор компании.
Обучение продукту
Иногда сотовый оператор выпускает новый продукт, проводит обучение, но на точках продажи идут туго. Если проблема в обучении, методисты «Армады» дорабатывают материал, собирают курс на платформе и назначают его всем сотрудникам.
Как платформа ускоряет обучение
Материалы сложные для восприятия
Учебные материалы выглядели как документы с гиперссылками на инструкции, презентации и видео. Вовлекать в обучение было сложно.
Дарья Акчелова, ведущий специалист учебного центра группы компаний «Армада»
Наш учебный центр отвечает за красивое и понятное оформление материалов. Теорию для курсов предоставляют тренеры. Например, нам дают официальную инструкцию на листе А4 — правила безопасности. Раньше мы могли только что-то подчеркнуть в документе или выделить цветом. Теперь возможностей больше. Мы переписываем текст простым языком, добавляем картинки. Где-то смайлики, где-то — палец вверх, где-то — мем. Это работает: стажеры сразу запоминают правила.
Раньше инструкция по пожарной безопасности была сложной и скучной. Теперь — понятная и интересная. Мем здесь уместен и иллюстрирует основную мысль: в чрезвычайной ситуации главное не паниковать
Еще сложные инструкции и правила перерабатывают в короткие видеоуроки. Видео делает методист учебного центра или тренеры. Процесс легкий и быстрый: снимают на точках на телефон, озвучивают, добавляют простой монтаж — склейки, подписи и анимации.
В магазинах «Армады» старый смартфон можно обменять на новый с доплатой. В видеоуроке про эту услугу — показывают, как принимать устройства
Тренер вручную назначает материлы
Тренер каждый день вручную добавлял учебные материалы на корпоративный портал и ждал, когда стажер все прочитает и выполнит задания
На каждый день обучения — отдельный курс с презентациями, видеоуроками и тестами
Проверка знаний устная и долгая
На пятый, восьмой и одиннадцатый дни тренер и стажер созванивались или встречались лично. На устную проверку знаний уходило около двух часов. Иногда получалось так: тренер тратил несколько часов на обучение и тестирование и понимал, что стажер не усвоил материал. День приходилось отрабатывать заново.
В шестой день новички изучают кредиты и рассрочки. В конце дня — тест на платформе по этой теме
Аттестация устная и долгая
Тренер и территориальный менеджер аттестовали стажера в устном формате. Проверяли и теоретические знания, и практические навыки.
Теоретическая аттестация на платформе проверяет, как стажер усвоил все изученные темы
Чего добились с Teachbase
Настроили стабильные охваты
Разгрузили тренеров
Получают специалистов в штат раньше
Обучение нравится всем — и стажерам, и тренерам
Почему выбрали Teachbase
Дарья Акчелова, ведущий специалист учебного центра группы компаний «Армада»
На платформе особенно нравится отчетность. Здорово, когда стажеры довольны и проходят курсы. Но для нас важнее цифры: сколько времени они тратят на обучение, как часто заходят в систему, сколько баллов набирают. Посещаемость помогает понять, насколько полезен курс, результаты обучения — оценить эффективность работы. Если 90 человек из 100 не набирают нужный балл, значит, что-то не так. И курсы надо дополнить или вообще переделать.
В планах — развивать обучение на Teachbase
Редактор
Сообщение об успешной отправке!