Подпишитесь на Блог Teachbase! Нас уже более 4 000

Блог про eLearning и сферу онлайн обучения, аналитика, обзоры

Как без денег повысить эффективность сотрудников во время кризиса: сценарий eLearning

Как без денег повысить эффективность сотрудников во время кризиса: сценарий eLearning
Щербаков Владимир
Щербаков Владимир17 апреля

Как экономический кризис ни назови, как ни настраивай себя на позитив, это всё равно дрянное время для бизнеса. Вчерашние щедрые клиенты на глазах превращаются в вынужденных скупердяев, а предприятия затягивают пояса и судорожно ищут новые способы снизить затраты и встряхнуть своих удручённых и вялых сотрудников. Потому что те, кого называют бездушным термином «кадры», редко способны демонстрировать стахановский энтузиазм в кризис. Ещё бы! Экономика страны летит в тартарары, в курилке то и дело шепчутся о грядущих «кадровых изменениях», вчера удовлетворительная зарплата сегодня уже пугает мизерностью, а ты поди — продай или обслужи по первому разряду! Да не забудь подумать, что бы такого сказать клиенту, чтобы тот вернулся ещё и ещё…

Интеграторы и бизнес-тренеры в кризис — что мёртвому припарка

Виновник эпидемии трудовой импотенции в кризисное время — чувство тревоги. Так считают не абы кто, а сотрудники ведущих российских кадровых агентств. Они советуют: «Просто общайтесь, хотя бы небольшими дозами, со своими подчинёнными, учите их, повышайте квалификацию в разгар кризиса, и вы увидите, как бодро они начнут вам клепать растущие показатели. Заметьте, материальные вложения на это уходят минимальные!» — восторженно резюмируют HR-профи.

Руководство крупного бизнеса в нашем Отечестве уже смекнуло, какую выгоду может принести им этот нехитрый приём — обучение персонала. И самые прожжённые акулы знают: сегодня есть простой и эффективный способ обучать сотрудников (читай — мотивировать), не заморачиваясь громоздкими программами, не нанимая новых штатных тренеров или коучей.

К чёрту наёмных консультантов и оптимизаторов, которые требуют космических гонораров! К чёрту интеграторов с их заумными подходами и громоздкими дорогими решениями! В кризис концентрируйтесь на главном, отлаживайте бизнес-процессы и выживайте. Просто используйте eLearning — электронное обучение — формат корпоративного образования, который в кризис начал набирать небывалую популярность.

По словам Владимира Щербакова, сооснователя российской платформы для онлайн-обучения Teachbase, сейчас время такое жёсткое, что клиенты экономят не то что на специализированных решениях, а на карандашах и пластиковых стаканчиках. «Мы за недорого даём возможность на высоком уровне организовать в компании eLearning для сотрудников. То есть наши клиенты мотивируют персонал и одновременно экономят свои деньги. Да, я не боюсь признаться: нам кризис, выходит, на руку! Но лишь потому, что мы и есть антикризисное решение», — говорит Владимир.

Кто уже использует eLearning?

В США, например, сегодня рынок eLearning составляет 91 миллиард долларов, а в Европе уже в 2011 году больше половины всего бизнеса в странах имели собственные подразделения, которые занимались только электронным обучением. Но отведём завистливый взор от Запада и отметим, что в России последние год-два для многих крупных компаний стали первой обкаткой онлайн-обучения. И в последние кризисные месяцы эти компании сполна ощутили все плюшки этого формата. Возьмём для примера четыре кейса.

1. Корпорация «Сибирское здоровье». Производитель и ритейлер БАДов и косметики. Адаптационные курсы для новичков, курс по технологиям продаж.

2. Сеть медицинских лабораторий ИНВИТРО. Пять лет использует eLearning: вводные курсы для новичков, тестирование сотрудников, вебинары.

3. Обувной ритейлер Mascotte. Более года использует eLearning: вебинары.

4. Производитель и ритейлер гигиенических товаров «Кимберли-Кларк». Более года использует eLearning: обучающие фильмы, тестирование сотрудников.

Эти компании совершенно по-разному подходят к eLearning, но реализация происходит c помощью одной и той же платформы — Teachbase. У специалистов корпоративного образования этих компаний мы выяснили тонкости этих процессов и вывели нехитрую формулу того…

Каким должно быть онлайн-обучение в кризис?

Есть пять основных требований к eLearning, которые делают его истинным мотиватором персонала.

1. Облачное решение

Как уже сказано, интеграторы сейчас идут лесом: их решения сложные, и бизнесу нужны конкретные сервисы, которые решают суть проблемы, а не выполняют косвенные задачи. Разрабатывать их самостоятельно, да ещё в кризис, — самоубийство.

Лариса Соболева, «Сибирское здоровье»:

У «Сибирского здоровья» мощный IT-отдел. Но, когда мы сами попытались реализовать функциональность, переданную сейчас Teachbase, поняли: гораздо эффективнее и дешевле для нас отдать эту функцию на аутсорсинг.

Ирина Праксина, Mascotte:

Мы просчитали бюджет реализации аналогичных возможностей собственными силами, и он составил 200 тысяч рублей. Пользоваться готовой платформой оказалось гораздо выгоднее.

И становится ясно, что самый эффективный вариант — облачные решения. Причём всё меньше актуальны для бизнеса бесплатные или условно-бесплатные платформы: их предельная дешевизна часто сопровождается элементарной недееспособностью в случае с корпоративным eLearning. Так, ограничен охват аудитории, нет глубокой аналитики, возможности записывать и проматывать вебинары и так далее.

Ирина Праксина, Mascotte:

После вебинара мы получаем ссылку на его бесплатное скачивание, и это очень удобно. Плюс мы можем многократно пересматривать и проматывать записи при просмотре.

Ещё один невнятный и частичный вариант — дополнительные возможности Skype и ему подобных программ, но это решение для совсем уж смелых и жадных.

Ирина Праксина, Mascotte:

Я не могу в этом случае одновременно говорить и демонстрировать презентацию. Наконец, не всегда есть возможность, если вы собираете большую группу слушателей, подключить видеосвязь, как показывает моя практика.

Лариса Соболева, «Сибирское здоровье»:


Использование Skype подразумевает участие конкретного человека, который будет вещать. Нас это в корне не устраивает.

2. Предельная простота интерфейса и удобство использования

В кризис у всех полно рабочих задач и всем хочется выкладываться по полной — чуть ли на улицу выбегать и продавать прохожим свои товары-услуги. В этих условиях работники стараются показать начальству свои успехи, чтобы не быть уволенными.

В то же время начальство может не сомневаться, что онлайн-обучение в свободное от работы время — дома — будет использовано по максимуму как раз по двум причинам выше: на работе некогда, а достижения достигать надо.

Здесь руководству нужно лишь позаботиться о простоте и удобстве процесса eLearning, чтобы персоналу не приходилось тратить драгоценные усилия и время на заковыристые интерфейсы.

Ирина Королёва, руководитель Высшей медицинской школы ИНВИТРО:

Персонал ИНВИТРО — это медсёстры разных возрастов, не обязательно молодые люди, которые на раз-два управляются с компьютерами. Для нас принципиально необходима простота пользования: чтобы слушатели и учащиеся не тратили много времени, разбираясь, что куда нажать.

3. Максимально разные форматы

Человеку должно быть интересно учиться, а тому, кто учит, следует подавать знания в утилитарных форматах — в форме вебинаров, курсов, фильмов, тестов и так далее. Платформа eLearning, которую выбирает компания, должна предлагать максимум возможных форматов дистанционного обучения. Сюда, в частности, относится и возможность учиться через мобильные приложения.

Ирина Праксина, Mascotte:

Вебинары подключаем, например, когда появилась новая программа лояльности, начинается акция или вышел новый тест и так далее. Кто может — смотрит онлайн, остальные пользуются записями.

Лариса Соболева, «Сибирское здоровье»:

С помощью обучающего курса «Технологии продаж» продвигаем новинки и акционные товары — получается хороший рычаг с возможностью получения обратной связи. Некоторых сотрудников я никогда в глаза не видела, а эффект есть!

Андрей Комизерко, менеджер по развитию компетенций в продажах, «Кимберли-Кларк Россия»:

Если платформа предоставляет возможность получать обучающий контент не только с ПК, но и через смартфоны или планшеты, то такому инструменту обучения цены нет за счёт мобильности и простоты использования.

4. Возможность пробовать и подбирать нужный момент

На рынке товары пробуют!

Возможно, компания опасается бросаться с места в карьер. Тогда надо сначала обкатать систему, а затем переходить на полные профессиональные тарифы. Решение простое: просите у потенциальных SaaS-провайдеров «пробники» — прощупывайте возможности системы на бесплатных тарифах или договаривайтесь о пилотном проекте. В том же Teachbase половина клиентов сначала запускают пилоты и, когда видят хорошие результаты, стартуют уже на постоянной основе.

Андрей Комизерко, «Кимберли-Кларк Россия»:

В пилотный запуск мы просто смотрели, как это работает. Мне было важно, чтобы все сотрудники — от Владивостока до Калининграда — сказали: «Да, ничего не зависает, и нам всё понятно». Мы собрали фокус-группу, получили от них отзывы и после этого только выложили на платформу обучающий контент.

Другой финт ушами — можно договариваться с провайдерами о временном использовании системы: подгадать и провести обучение именно в этом месяце, заплатить за это, скажем, 10 тысяч рублей и через 3–4 месяца вернуться к процессу. Удобно и выгодно. А нам в кризис это и надо!

5. Возможность получать аналитику, отслеживать результат

Наконец, помните: контроль посещаемости онлайн-курсов и вебинаров, подробная статистическая отчётность, обратная связь — бесценные инструменты руководителя.

Если SaaS-платформа не даёт такой возможности, смело задвигайте такую платформу! Если нельзя оценивать результаты онлайн-обучения, как тогда вообще понять, что оно эффективно?

Ирина Королёва, ИНВИТРО:

Самая ценная информация в платформе — это возможность следить за статистикой обучения. Можно проследить, сколько времени человек затратил на тестирование, на какие вопросы он неверно ответил, посмотреть общую статистику по вопросам — самые слабые места наших сотрудников.

Лариса Соболева, «Сибирское здоровье»:

Мы каждый год замеряем вовлечённость наших сотрудников, и с начала электронного обучения этот показатель значительно вырос, что доказано результатами внутрикорпоративных исследований и замеров.

Пять нехитрых правил — залог того, что сейчас, в кризис, сотрудники компании смогут не терять присутствия духа с помощью современного инструмента eLearning. Он будто знак того, что каждый человек нужен компании, нет причин для апатии на работе, но есть дополнительный стимул и возможность саморазвития… И в этом контексте странное выражение «Кризис — время возможностей» и впрямь обретает практический смысл.

Лариса Соболева, «Сибирское здоровье»:

Снизилась текучка, снизились затраты на наставников, и даже в итоге увеличилось количество положительных отзывов от клиентов. Изначальная цель — повысить уровень сервиса — у нас совершенно точно достигнута.

Ирина Королёва, ИНВИТРО:

Сейчас я дала задание коллегам максимально оптимизировать корпоративное обучение и всё, что можно вместить в онлайн-формат, не откладывая, перевести в него.


comments powered by Disqus